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鼋头渚导游下跪事件追踪导游失责游客亦难辞其咎


http://www.sina.com.cn 2006年10月12日10:15 江南晚报

  本报讯记者皇甫辉煜裘培兴报道“黄金周”期间,鼋头渚风景区“上演”导游给上海游客下跪事件,连日来引得市民议论纷纷。昨了解到,事发当日,实习导游小李为求得50名未能按预先约定时间返沪的上海游客的原谅,在太湖旁的停车场内当众下跪三次。在仍未取得游客谅解的情况下,小李不得不自掏1500元赔偿游客损失。而推迟返沪时间,是因为有3名游客迟到了。事发后,网络上随即闹得沸沸扬扬。多数网友指责3名迟到游客,而迟到游客之一的网名为“清者自清”的游客,在网上发帖试图证明自己的无辜。

  “清者自清”认为,导游小李没告知游客70元的票价中含有去三山岛的船费,而向游客另收40元坐船费,以致自己起初因不愿多花钱而没去三山岛。他“意识到合法权益受到了侵害,明明不用多付40元就可坐船去三山岛的。”鼋头渚风景区工作人员介绍,旅行社组织的鼋头渚天天游(即一日游)的门票价格与散客门票价格不同:散客为105元/人,其中包含坐船去三山岛的价格;天天游团体票的价格为70元/人,也包括了去三山岛的坐船费用。导游小李所说的40元坐船费,则是另一种乘船“水上精华游”项目的费用,是游客自愿参与的自费项目。与只游三山岛不同,40元的项目是包含三山岛在内的太湖风光全景游。

  导游没有预先告知门票里已经包含了乘船费用,是这起事件的根本起因。至于隐瞒门票中所含乘船费用是否是普遍现象,无锡市旅游局的工作人员表示“不太可能”,因为“天天游”项目竞争十分激烈,所有旅行社对这块肥肉都虎视眈眈,已挤进去的决不会愿意因违规而被剔除出这块市场。

  整个事件中,领队的拍板也起着关键性作用。当天下午4点半左右,“清者自清”问领队:“车子5点要开回上海的,怎么办?

  难道叫别的游客等着?”领队的回答竟然是:“不要紧,我就叫小李在码头等你们。”而“清者自清”一家,也当真就扔下一车游客上岛游玩去了。

  无锡市旅游局的工作人员指出,旅行社未尽告知义务,游客应向旅游管理部门投诉,“清者自清”的做法不可取。


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