手机投诉出现新问题 提供备用机不应收押金

　　本报10月12日讯(记者 甄真 通讯员 杨振环 任新)记者今天从消协部门了解到，手机投诉连续3年黄金周占居投诉榜首。黄金周过后，手机投诉不仅“涛声依旧”，而且还出现新问题：手机磨损不“三包”、提供备用机要收费。

　　消费者赵先生黄金周期间花2088元在某手机卖场购买了一款品牌手机，但新手机多次自动关机。因购买尚不到7天，赵先生马上找到该品牌客服中心。经检查，手机主板有问题

，赵先生坚决要求退货，客服负责人却指出手机外壳有的地方颜色变淡了，认为有磨损，要求交50元所谓的“磨损费”。在某高校工作的李老师，由于手机信号不好，到该品牌售后服务中心送厂返修，同时要求提供备用机使用，工作人员却要求他缴纳300元押金，方可提供备用机。

　　消协有关人士说，上面两种情况是近几天出现的消费者投诉的新问题。按规定，在7日内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可选择退货或换货。不是人为因素造成的正常情况下的磨损，应在免费退货或更换新机范围。送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机，收取押金则属不公平条款。