商场促销员嫌贫爱富惹争议 只因顾客前后穿着不同

　　记者 李芳 实习生 韩丹

　　打扮得衣冠楚楚逛商场，商场促销员争着热情接待，而穿得随随便便购物，却有可能遭冷遇。在无意中发现这个现象后，一些市民特地悉心装扮，以换取“优质服务”。

　　“每次去逛商场，我都会穿上最时髦的衣服，化一个漂漂亮亮的妆，明显感觉到促

销员对自己分外热情，试衣服百拿不厌。”昨日，顾客迟小姐笑着说，她是从多次逛街中总结出的经验。

　　迟小姐说，有一次，她穿得随随便便逛商场，但当她在一个服装柜台试衣服时，来了一名衣着光鲜的中年女性，促销员马上丢开她，迎上前去，为那名中年女性忙前忙后。迟小姐立刻敏感地意识到这几个促销员是以衣取人，“她们看我穿的衣服不是什么名牌，进而推想我没有消费名牌的能力，或是不愿在名牌衣物上花钱，当然就不把心思放在我身上了。”

　　此后，迟小姐只要是逛街，都会精心打扮，力争让自己看上去有品位，效果也是立竿见影：“有一次，我在一个专柜试了十几套衣服，结果一套未买，促销员仍然非常客气有礼貌。”

　　迟小姐的遭遇并非个例。武昌朱女士说，有一次，她陪一名客户到商场挑衣服，那名客户穿得比较朴素，试衣服时，促销员有点爱理不理的，后来这名客户要求买一件价格在两千元左右的衣服时，该服装品牌的店长立即现身，与促销员一起，帮顾客交款、办贵宾卡，前后态度判若两人。

　　对这种顾客称之为“以衣冠取人”的现象，一些促销员辩称，她们和顾客接触时间很短，要在短短的时间内推销出商品，肯定会首先从顾客的装扮判断对方是否为目标客户。

　　而一资深业内人士认为，上述现象，实际上反映了促销员的急功近利：“看上去没有消费能力的顾客，可能就是你潜在的大客户，以衣取人，最终丢掉的是更多的销售额。而且，这种做法最终影响的还是品牌的形象。”