家装企业将建客户代表责任制

　　 早报讯 为解决越来越多的家庭装潢投诉，市消保委近日即将推出《上海市家装企业客户服务与投诉处理指引》，要求企业建立客户代表负责制、专家支持等制度，保障消费者在装修方面的知情权。据透露，《指引》对企业在客户接待、合同签约、施工过程、验收交付和售后保修等五个方面的客户服务提出具体要求。比如推出客户代表负责制，专人负责消费者签约、设计、施工全过程。