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咨询电话“绕圈子”，纯粹是拿想要咨询、投诉的人“逗闷子”。这样的咨询电话，“食之无味，弃之可惜”，如此“疑似鸡肋”不方便、惹人烦，其背后的实质，恐怕是商家在诚信上出了问题。
咨询电话是干什么用的？当然是解疑释惑，为公众服务的。商家的咨询电话是为消费者服务的，政府部门的则是为广大市民服务的。起不到实际效用的那些咨询电话，无异于
浪费资源，给设置电话的企业或部门的口碑蒙上阴影。要么兜圈子，要么插广告，以前常说的“门难进、脸难看、事难办”，似乎有点以新面孔出现的意思。说到底，这些企业或单位缺乏真心实意的服务态度，这样的后果，只能让人或多或少给他们的“诚信指数”打个折扣。咨询电话对于许多企业来说，是一种增值服务，应该对其销售或生产有促进作用。更何况，不少咨询电话并非免费，人们拨打之后，不管是不是愿意听听广告，也不管有没有得到满意的答复，都要为此从兜里掏钱付费。收费不是问题的关键，关键是服务质量和效果能不能让咨询者感到值得。如果人们从电话里感受不到这个企业的诚意，却给人以“一无是处”甚至“上当受骗”的感觉，其设置者就该好好反省一下了。否则，“聊胜于无”的咨询电话终究会失信于民，失去存在的价值了。RJ190
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