本报讯 （记者卞建国 通讯员杨建国 盛新民 实习生李以龙）冬季即将来临，为最大限度满足人民冬季生活的各项需求，本市公交、燃气、自来水、出租车等公用行业今起向社会公布冬季服务十项承诺。
这十项服务承诺具体内容是：1、自来水、燃气全天候供应；公交车自首班至末班按计划运营。节假日各服务网点连市办理公交卡充值、预售水、预售气、液化气换瓶和水、气
维修等服务。2、在路况正常情况下，市区主要公交线路早、晚高峰的乘客平均候车时间不超过10至12分钟；50条骨干线路早、晚高峰乘客平均候车时间不超过5至7分钟。3、公交车设施齐全，车容整洁，卫生良好，标识清晰，车厢内语音器或人工报站率达100％。4、服务进社区，以“街企共建协议”为载体，广泛开展多种形式便民服务活动、对特殊群体实行入户和电话预约的充值、售水、售气、更换灶具胶管等服务。5、供水、供气单位接到管道泄漏报警后，抢修人员在30分钟至一小时之内到达现场，抢修及时率100％；燃气用户的年入户安全检查率100％。6、城建12319、公交、出租、供水、供气服务热线24小时全天候服务，铃响三声必有应答。7、坚持公示制度，产水常规四项水质检测结果，每月通过媒体公示；公交线路调整、自来水降压或停水、燃气因检修停气，均提前48至72小时通过媒体、网站等形式向社会公示，公示率100％。8、落实优惠政策，离休干部、现役军人、残疾军人、盲人（含低视力）购买月票、乘坐公共汽车，享受优惠优先待遇。9、实行办事公开，各服务场所公开服务项目、条件、程序、时限、收费标准、办公地点、服务电话。10、对于乘客、用户的投诉实行首接负责制，一般投诉处理不超过7天，回复率100％。对出租车拒载、“宰客”的投诉，一经查实，依法处罚，并回复投诉人。
市建委要求各行业要根据公开服务承诺的内容，从本行业、企业实际出发，制定冬季供应服务计划安排，针对每个环节可能发生的问题，制定具体保证措施和应急预案，确保各项承诺的落实。要及时纠正服务中出现的问题，依法查处违规行为。凡在冬季服务中违反承诺的行为，决不姑息迁就，一律严肃处理，确保冬季服务落到实处。
又讯（记者卞建国 通讯员杨建国 盛新民）为方便市民群众报修和投诉，公用行业各部门特别公布热线电话，并承诺按照分级负责、归口办理的原则，及时受理并尽快督办，做到件件有回音，事事有着落。
城建服务热线：12319；市公用事业管理办公室：23549099（昼）23549135（夜）；市客管办：23549000 ；供水管理处：23549120；燃气管理处：23549125 （周一至周五）；公交集团：26226262；自来水集团：23149999；燃气集团：23006777。
