更换部件“偷天换日” 维修费用“漫天要价”识破电子产品维修“陷阱”

　　手机出现故障送去维修，结果主板被“偷天换日”；洗衣机运作中有异响，上门维修人员建议将洗衣滚筒连同马达一并更换，开价近千；使用多年的电视机突然“罢工”，而修理价格几乎能重新购置一台彩电……以上的情况在电子产品的维修中屡见不鲜。

　　如何躲避同类产品维修中可能遇上的种种“陷阱”？购置多年的家电类产品发生故障后还值不值得维修？带着这些问题，记者日前走访了上海电子产品维修服务协会。

　　“只要知晓一些关于电子产品维修的基本常识，这些问题自然迎刃而解。”上海电子产品维修服务协会会长俞金标，向记者讲述着在电子产品维修中消费者必须要知道的三大注意事项。

　　要点一找指定的“特约维修点”

　　“很多人买家电的时候很认品牌，维修的时候却忘记了品牌。”俞金标告诉记者，不少消费者在家电和手机、电脑等发生故障后，为求一时方便快捷，往往随便找住处附近的维修门店人员上门修理，或者看见“特约维修点”就预约上门服务。而事实上，很多社会维修点的人员均不具备专业的维修技能，而所谓的“特约维修点”也鱼龙混杂。把不具备资质的维修人员“请”回家，价格“打闷包”、维修出纰漏的现象也就随之而来。

　　“建议消费者找产品指定的维修点。如果由于种种原因无法找到特约维修点，或者无法辨认维修点是否得到授权，最好的办法是打企业的800免费电话咨询。”俞金标说，很多消费者都忽视了800热线电话的重要性。事实上，是否开通800电话本身就反映了一家企业的实力。而企业的800热线电话不仅能帮助消费者确认特约维修点的授权与资质，还能免费接受关于产品维修的各项咨询。

　　要点二维修中要“看、问、听”

　　目前，上海电子产品维修服务协会拥有会员单位221家，几乎囊括了所有在沪销售的电子产品类生产企业的特约维修中心。协会针对电子产品维修而出台的三项强制性措施，为消费者保护自身合法权益提供了保障。因此，业内专家也建议，在电子产品的实际维修中，消费者不妨做个有心人，完成“看、问、听”三个动作。

　　“看”，指的是看发票。按照协会规定，所有电子产品特约维修中心人员在产品维修后开具的发票上，均需注明维修的内容，维修的部件，以及该部件的产品序列号。

　　“问”，指的是消费者可以向维修人员征询被更换部件的处理方式。按照业内规定，只有在得到消费者的应允后，维修人员才能将更换下的零部件带走。如果消费者要求保留被更换的零部件，维修人员需予以满足。

　　“听”，则是指听检测的结果和报价。维修人员需要在检测后将已发现的故障和维修的报价预先告知消费者。专家提醒，如果消费者认为维修价格过高，可提出暂停维修的请求，并向企业指定的维修点或行业协会咨询。

　　要点三过期产品不宜维修

　　家用电器用了多年，发生故障后是否值得维修？当很多消费者正费劲地考虑是重新购置，还是花钱维修时，专家认为，作出选择前需参考一个重要指标，即该产品的使用年数。

　　“所有的电子产品，寿命均为10年。如果产品的使用年限已接近或超过10年，建议消费者不要再修理。”俞金标详细解释了他作出这一论断的原因。事实上，既已生产的电子产品中，均含有6种对人体有害的有毒物质。目前，欧盟通过的RoHS《有害物质限制指令》明确规定了在欧洲销售的电子产品中不得再含有相关有毒物质。《指令》也明确规定了禁止使用铅、汞、镉以及其他如BFRs(溴化阻燃剂)和PVC(聚氯乙烯，塑料的主要成分)等有害的化学物质。而在国内，相关的条例正在紧张的研究和制定中。“也就是说，到目前为止，我们使用的一些老家电肯定含有对人体不利的物质。”

　　一项调查显示，电子产品的回收价格只是新买价格的1%~5%，这也是很多消费者宁可存储，也不愿意及时报废产品的原因。然而“电子产品10年为限”的常识则告诉我们，寿命10年以上的老家电，还是退休为好！

　　本报记者樊丽萍

　　索尼技术服务中心的报修热线

　　三星售后服务中心均本报记者刘定传摄