居民楼一律不得缓、停供暖

　　千山晚报消息 今年冬季供暖工作即将开始。供暖管理部门要求各供暖企业要提前进行试运行，确保11月1日供暖按期开栓，各企业不能以采暖费收缴率低为由，对居民楼进行缓供、停供，对于达不到温度标准的用户，供暖企业要按照规定做好室温检测和登记工作，并退还相应的采暖费，这是记者从昨日召开的鞍山市供暖调度会上获悉的。

　　居民楼都得给供暖

　　据介绍，今冬我市供暖面积将达到3400万平米。全市共投入供暖维修、改造资金4亿元，比去年增加2.42亿元，创历史最高，共更新、改造锅炉70台，改造主管网45千米，结合室内系统大修进行分户改造290万平方米。

　　目前，各供暖设施维修、改造工程有的已经完成，有的正在进行收尾工作，对老百姓反映的热点、难点问题，如立山水源地区、北铸小区的供暖问题，南出口小区、十五中锅炉房等供暖问题及铁西余热水部分区域的供暖质量，相关供暖企业都进行了大规模的维修改造，保证今冬可以按期供暖。

　　市供暖办要求各供暖企业要提前进行试运行，查找、解决系统中存在的问题，确保11月1日开栓供暖后的供暖质量；而且各企业不能以采暖费收缴率低为由，对居民楼进行缓供、停供，要确保供暖按期开栓。

　　住户室温不低于16℃

　　按照《鞍山市城市供热管理办法》相关规定，今冬供暖期为11月1日至明年3月31日。供暖期内，采用热电联产、锅炉供热的居民热用户，居室（指住宅、宿舍的卧室与客厅）供热温度标准为18±2℃，但不得低于16℃；采用余热水供热的居民热用户，居室供热温度标准为17±2℃，但不得低于15℃。

　　供暖管理部门明令提出，虽然供暖企业可以科学司炉、降低能耗，但一定要在保证供暖质量的前提下，决不能损害住户利益。

　　不够暖和要退采暖费

　　今年的测温退费制度，还将按《鞍山市城市供热管理办法》中规定的执行，居民热用户居室内温度持续两小时未达到规定温度的，供热企业应当按下列标准退还相应的采暖费：热电联产、锅炉供热居室内温度在16℃—13℃（含13℃）间，余热水供热居室内温度在15℃—13℃（含13℃）间，按供暖期内日平均采暖费的33％退还；居室内温度在13℃—10℃（含10℃）间，按供暖期内日平均采暖费的53％退还；居室内温度低于10℃，按供暖期内日平均采暖费的100％退还。

　　据介绍，所谓“供暖期内日平均采暖费”，就是该热用户所交的采暖费总额与供暖期的比值，供暖期一共有151天，假设某热用户该年一共交了1510元采暖费，那么该热用户供暖期内日平均采暖费为1510元÷151天＝10元，如果该热用户在供暖期内某一天居室内温度为13℃，经供暖企业测试认定后，就应该给其退还采暖费10元×33％＝3.3元，如果两天不达标，就应该退6.6元，依此类推。

　　要求测温1小时上门

　　《鞍山市城市供热管理办法》规定，如果热用户认为家里室温不达标，需要进行测试，可先向供热企业提出测试要求，每个企业都将设立专门的人员，为热用户进行测温。供热企业将在热用户提出要求后的1小时内到达测试现场。经测试符合退还标准的，供热企业将按规定标准出具认证手续，并在供暖期结束后1个月内退还相应采暖费，经热用户同意，也可转入下一年采暖费中。但因热用户装修、装饰，移动、改动供热设施而影响供热效果的，供暖企业不予赔偿。

　　如果测试中发生争议或供热企业不予测试和认定的，热用户可向市供暖办投诉，由供暖办组织人员进行测试和认定，也可以直接委托法定的计量技术机构进行测试和认定。

　　热网末梢设室温检测点

　　今冬，各供热企业还将在供热范围内的热点、难点地区，设立有代表性的居民热用户室温检测点，并报市供暖办备案。

　　检测点要选择在热网末梢及中间部位，被检测的居民住宅分别取顶、中、底层，并对不同朝向的房间进行室温检测。供热企业供热面积在100万平方米（含100万平方米）以下的，将按总户数的2％设立室温检测点；供热面积在100万平方米以上的，按总户数的1％设立室温检测点。供热企业将与设为室温检测点的热用户建立联系，随时掌握热用户室温情况，并认真做好检测记录，及时处理出现的问题。供暖企业将每周向市城市供热管理机构至少报告一次检测记录，并接受市供暖办的检查。

　　维修部门24小时值守

　　市供暖办要求各供暖企业制订冬季供暖应急预案，并成立供暖应急抢修队，对因供暖设备故障、停水、停电等原因影响供暖质量的，要采取有效措施在最短的时间内恢复；对有计划的检修和设备维护，要向受影响地区的居民通报。同时，各供暖企业要及时处理热用户所反映的维修、供暖质量等问题，不能相互推诿扯皮，全天24小时维修部门都得有人值守，并设立24小时投诉电话，专人为热用户解难答疑，24小时协调处理供暖运行中所存在的问题；对漏水报修要在30分钟内到达现场处理，保证市民的满意程度好于去年。

　　记者 李丹 实习生 邵慧