供热“巨头”齐聚首解疑百姓取暖事

　　答：已经划定属于拆迁楼的地区，如果已经缴纳了取暖费，相关供暖单位按照相应政策可以予以相应退费。

　　●问：父母下岗后，家里经济条件不太好，几年中一直没缴取暖费。现在进行一户一阀改造，如果今年仍缴不起取暖费，是否还能继续供暖？

　　答：应该先缴纳取暖费，在缴费后，供暖单位才能为其供暖。

　　●问：自己的企业是1994年以后破产的，想知道现在，在缴纳取暖费上的优惠政策是怎么规定的？

　　答：有关破产企业的取暖费补贴政策，市里现在正在研究，很快就会公布。当事人可以到所在供暖单位的收费站了解具体情况，待政策确定后，会在收费站张贴公布。

　　●问：自己新买的房子装修后把暖气改成了地热，现在已经开栓试水，但没给自家开栓，供暖单位要对其按每平方米50元进行处罚，对于处罚市里是否有明确规定？

　　答：原则上不许收费，但更不许改装。按照我市的相关规定，供暖单位应当允许热用户自行更换国家允许生产的其它类型暖气片，并允许对暖气片进行合理移动，不得收取任何费用。但热用户更换暖气片时，对更换的数量及移动位置，必须经过供暖单位同意。绝不允许私自改装、加装、拆除、移动等。

　　●问：家里住的是1998年末单位分的房子，已经进行了更名过户，1998年以前欠的取暖费应该由谁缴纳？

　　答：原则上应由原房主单位或者个人承担。如果是原房主所在单位欠的，要尽快到单位认证，供暖单位和自己单位进行结算；如果是个人欠的，必须是个人将取暖费结清，如果原房主不能承担，现房主就要承担欠缴的取暖费。

　　●问：自己是环山二期的住户，现在房子装修，想加暖气片是否可以？

　　答：必须先跟供暖单位协商，由供暖单位进行实地测定，查看需要加多少片暖气才合适。如果确实房屋面积大，现有暖气片数量不能保证供暖质量，可以自己提供暖气片由供暖单位进行安装，而不能私自添加。

　　●问：自己家房子的面积是110平方米，大阳台和门厅的供暖情况不如卧室好，都没达到16℃，是否可以退取暖费？

　　答：这里所说的16℃指的是居室温度，包括卧室和客厅，门厅一般是不低于14℃。如果热用户认为自己家里不热，可先向供热单位提出测温要求。卧室一般是进深2米左右、距离地面1.5米左右处进行测量；客厅的测量最佳位置也是中间处。

　　●问：自己是绿色智慧城小区的住户，去年因供暖质量问题答应给退还取暖费，想知道何时才能拿到退还的取暖费？

　　答：现在已经开始退还取暖费，居民可以到绿色智慧城小区里的收费处进行咨询。

　　●问：家住水源街94栋楼，去年供暖时迟给了20天暖气。当时供暖单位的负责人表示，可以退还部分取暖费，但到现在这笔费用还没返。想问是否能代替今年的取暖费？

　　答：去年是北方供暖公司为其供暖，关于退还取暖费的问题，原北方供暖公司有相应的处理办法，请住户听通知。今年，原北方供暖公司所供的地区全由鞍山立达供暖公司接手，先期的水力平衡改造、锅炉及换热站改造工程已经完成，今年的取暖费必须正常全额缴纳。

　　●问：去年办停气时只是到供暖收费所报停，并没有办理任何停止供暖的相关手续，今年还准备停止供暖，但是收费所表示必须办理手续，想知道该怎么办？

　　答：不需要供热的房屋，住户必须到供热单位办理暂停供暖手续。只是到收费所告知要求停止供气，这样简单的一句话是不可以的。

　　●问：今年在欧华庄园新买的房子，进户时开发商要求必须缴取暖费，否则不给新房的钥匙，但是今年不打算入住的话也要缴纳取暖费吗？

　　答：在建筑新房时，开发商和供暖单位已经签订协议，开发商第一年取暖费缴费率必须达到70％以上，供暖单位才能给供暖。供暖单位并没有要求业主必须缴纳取暖费，否则不给钥匙的权利。如果不要求供暖可以不缴取暖费，到供暖单位的相关部门办理停止供暖的手续。

　　●问：去年冬季家里的暖气白天温度够，一到晚上暖气就不热了，想问一下晚上暖气温度不够可以申请给测温吗？

　　答：根据《鞍山市城市供热管理办法》第25条规定，居民热用户居室内温度低于规定标准的，热用户可先向供热单位提出测温要求，供热单位应在热用户提出要求后的1小时内到达测试现场。经测试符合退还标准的，供热单位应当按规定标准出具认定手续，并在取暖期结束后1个月内退还相应取暖费，经热用户同意，也可转入其下一年取暖费中。

　　●问：绿色智慧城二期有200来户居民，当初安装的都是中央空调，供暖效果不好，怎么办？

　　答：当初安装的中央空调供暖单位认为不尽合理，不过今年供暖单位表示会尽量延长供暖时间，随时对用户进行观察，争取让居民过好冬天。

　　●问：湖南街49栋在当初暖气改造时有一户居民没改造，后来自家花钱买管，改了一户一阀，今年缴费时，收费所说要收开阀费，合理吗？

　　答：自己改造一户一阀也是可以的，但是这种情况要到供暖所反映一下，由供暖单位出人到居民家中检查验收，对改造合格的用户，供暖所应该给予恢复供暖，并不得收取开阀费。

　　●问：9月30日前没来得及办理停供气手续，今年还不想继续接受供暖，想知道该怎么办？

　　答：按规定，用户如不想取暖，必须在9月30日前到供暖所办理停供气手续，否则供暖单位就会正常供气，而且用户还要将当年的取暖费补缴齐。因此，居民必须对自己的取暖情况早下决定，用户只好在明年不取暖的情况下，早点到供暖所办理停供气手续。

　　记者 李晓阳 杨东 摄

　　记者 李丹 张铁民 齐兰兰 实习生 邵慧