在电视台打广告 南宁市隆安县县长热线"没事找事"

　　广西新闻网-南国早报记者 奚振海

　　编者按

　　“12345，有事找政府！”读者朋友，您也许知道南宁有个“市长热线”，其实继“市长热线”开通之后，南宁六郊县的“县长热线&r

dquo;也相继开通了。“察民情，听民言，解民忧”，是“县长热线”开通的宗旨。近日，本报记者分头探访了武鸣、宾阳、横县、隆安、马山、上林6个县的“县长热线”，充分感受到这一为民开通的政府热线，真正是“铁肩担道义，电话解民忧”，在广泛收集群众意见和建议方面，收到了良好的社会效果。从今天开始，本报将陆续刊发六郊县“县长热线”的相关报道，敬请广大读者垂注。

　　“每年冬春的热点难点问题是山林土地纠纷，八九月份的教育收费类投诉集中，夏天城镇卫生和社会治安最受人关注，而每到农忙时节，农田抗旱灌溉用油等问题就突出了。”10月26日，记者到隆安县政府办公室了解该县“县长热线”的情况，热线工作人员当即轻车熟路地给记者归纳了这么几条。他们说，如今的“县长热线”，已经成为反映社情民意和下情上达的桥梁。

　　没事找事

　　“县长热线”在电视台做广告

　　隆安的“县长热线”于2003年开通，至今共接到居民电话千余个，事情办结率95．5％。据说，当地居民和外来客商，现在已养成了有事找“县长热线”习惯。

　　但“县长热线”开通之初并不为人所知，几天都不响一次，倒是多次接到小孩子打来的骚扰电话。原来孩子对电话很好奇，从“1”键依次摁到“9”键，结果就拨通了“县长热线”。

　　针对这种情况，隆安“县长热线”在该县电视台打起了广告，向市民说明热线的作用。

　　广告一播，热线果然多了，投诉政府办事效率的，民工讨工钱的，村民打架斗殴的，甚至有喝醉酒倾诉心中苦闷的。热线工作人员蓝爱莲说，有一天她值夜班，一个醉汉打电话冲着她发牢骚。通过耐心交流，她得知对方原来是在山林承包投标中败给了对手，心情郁闷。于是，蓝爱莲给他讲解政府政策，鼓励他另找致富路子，终于让对方心平气和地挂了电话。

　　蓝爱莲说，接电话是件枯燥繁杂的工作，不但要求工作人员有耐心，还要对各行各业的业务知识有所了解，能应付各种突发事件。

　　有事办事

　　“县长热线”帮人解忧

　　解决投诉者心中的困惑和实际困难，是“县长热线”的工作宗旨。

　　2005年8月9日，一个经营日用化妆品的个体户，向工商部门申请“名优日化”的店名和招牌，工商局以该名称不符合《个体工商户登记管理办法》规定，不予办理。该个体户认为是工商部门故意刁难，于是向“县长热线”反映。“县长热线”和工商局的工作人员，立即到该个体户家里讲解政策，终于在当天下午做通了他的思想工作。

　　2005年12月16日，一位北方客商向“县长热线”反映，他在该县古潭乡组织了一批香蕉准备运走，但去县农业局办理绿色通道通行证时，工作人员却不予办理。他说，这批香蕉已经快熟了，不能再拖延时间，所以很着急。热线工作人员立即向农业局咨询相关事宜，得知并非该局有意为难客商，而是当时自治区交通部门刚好要求更换新的通行证，该局目前没有新证可发，但他们会尽快帮客商领到新证的。27日，隆安农业局的工作人员就赶到南宁，帮这名北方客商办好了新的绿色通道通行证。

　　小事重视

　　总结热线供政府参考

　　热线工作人员告诉记者，其实向“县长热线”反映最多的还是一些小事，如哪里臭水沟堵了、哪里夜宵摊扰民了。但这些问题同样不容忽视，把它们加以整理归类，什么时期什么问题突出，就一目了然，可以供政府决策部门参考。

　　2006年1月，“县长热线”接到3个投诉电话，说的都是政府机关大院燃放鞭炮的问题。电话虽然不多，事件也不大，但县领导很重视，指示有关部门进行处理。县机关事务管理局迅速拟了一份通知，制作成大型告示牌，放置在政府大院，告诫各位公务人员自我约束，既要注意邻里的休息，更要防范引发火灾。告示一出，鞭炮声小了，居民也高兴了。

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　　在隆安县内用固定电话拨打“县长热线”，直接拨“12345”即可。在县以外用手机需拨打0771－6530165。工作人员一般把来电分为3类进行处理，即直办——由工作人员直接答复或通知相关政府部门处理，如土地纠纷；转办——转由职能部门接手，如医疗保障；立案——由司法机关侦查，如经济案件。编辑:黄皓作者:奚振海