本报讯“你们好！今特来信向贵会反映一事……”看了开头，市消委会工作人员以为又是封投诉信，没想到却是一名上海消费者表扬他原本的投诉对象“王兴记”的。
朱老先生的儿子4日到无锡游玩。当天返回上海之前，慕名到“王兴记”买了2篓虾仁小笼馒头。回家后儿子及时把馒头放进了冰箱。第二天中午，当老两口准备品尝时，却发现馒头上已出现霉点，只得丢进垃圾桶。
朱老先生出于对无锡美食的偏爱，在5日当天就给“王兴记”写了封信反映情况。“王兴记”负责人了解情况后的一系列举动让老人十分感动。公司领导看到信后专门召开会议进行讨论，9日还派人致电朱老先生再次了解情况，并在电话中给老人道了歉。更让老人意外的是，自己没提出任何赔偿要求，公司却主动给老人寄来了“退一赔一”的钱款，共计102元。激动之余朱老先生从此在亲朋好友中给“王兴记”当起了义务宣传员。给无锡市消委会的信中他这样写道：“希望贵会能帮忙转达上海人对‘王兴记’认真负责、顾客第一、知错必改精神的表扬，愿‘王兴记’兴旺发达，受到全国人民的喜爱。”市消委会相关人士表示，“王兴记”“三凤桥”等无锡老字号被投诉的情况极少，而且对待投诉都十分积极，特别是在外地消费者中留下了好口碑。去年也有上海消费者致信表扬“三凤桥”的。“企业认真对待消费者投诉不只是对消费者负责，也是对自己负责，这102元换得的好名声是再多钱也买不来的。”该人士这样告诉记者。
（潘小娟）
