"县长热线"让下情畅达 探访南宁六郊县"县长热线"

　　“不开通‘县长热线’，我们真不知道还有这么多群众问题亟需解决。”10月24日，记者走进宾阳“县长热线”接待室采访，工作人员文淑芳这样说。

　　县委书记帮过问

　　拿到事故赔偿金

　　宾阳的“县长热线”已开通两年半，文淑芳一直在负责这条热线的接听、记录和汇报工作。

　　“我们有回访制度，如果问题解决得不好，投诉人不满意的话，我们会继续督促有关部门。”文淑芳告诉记者，“我们经常为投诉者的事与有关部门较真，直到解决问题为止。”

　　宾阳一所中学的学生放假回家时，乘坐的汽车发生车祸，4名学生受伤。受害者多次向有关部门反映，但赔偿问题一直难以解决。电话打到“县长热线”后，县委书记施汉飞立即组织有关部门沟通协调，终于使受害者拿到了赔偿金。

　　事情并没有就此结束。2005年春节前夕，施书记再次想起了这4名事故受害者，他叫上教育部门和当地政府的相关人员，带上慰问品到受害者家中嘘寒问暖。受害者感动地说：“我们都已拿到了赔偿金，谢谢书记的关心！”

　　走出热线接听室

　　现场办公到地头

　　“县长热线”走出接听室，到问题现场办公，说起这事，文淑芳还记忆犹新。

　　当时热线刚开通不久，和吉镇燕山、材山两个村的村民打来电话反映，他们的稻田、水渠被石油管道施工挖出的泥截断，对方一直没有及时回填，导致500多亩稻田无法插秧。“我们跟施工方和镇里面反映好多次，一直没有动静。插不了秧苗，没饭吃谁来负责？”村民在电话里焦急地说。

　　工作人员将情况向上级反映，政府部门立即向施工方发文要求解决。3天后，施工方前往现场施工，县里则派出接听“县长热线”的同志前往监督。“我们来到田里，看到情况确实如村民所说的一样，马上要求施工方尽快采取措施解决。”文淑芳说，施工队干了半天，热线工作人员也在现场守了半天。水渠疏通后，在田里等待的村民欢呼起来，还说要杀鸡宰鸭宴请热线工作人员。“村民那个热情，真让我们感动！”

　　部门想“藏”问题

　　“县长热线”查清

　　“县长热线”一直遵循如实记录、如实反映、信息公开透明的工作原则，这样一来，下面有些部门想“藏着”的问题，也藏不住了。

　　去年5月13日，武陵镇有村民来电反映，2003年他们购买了一块土地，并上交了办证所需的材料，可国土部门一直没有给他们办理土地使用证，还用各种托词搪塞他们，村民们很不满意。

　　“县长热线”接到反映后，按规定到国土部门走访了一趟。国土部门核对后认为，申办材料较为齐全，于是找来具体办理的工作人员询问。在事实面前，工作人员终于承认，是他们遗失了这宗土地的原始档案，致使余下的购地户不能办证。问题症结找到后，国土部门立即开会研究，出台了一系列责任制度，堵住了这一漏洞，并加紧为村民们补办了证件。

　　坑农司机退蔗款

　　赌博窝点一锅端

　　蔗农问：“司机坑农，你们管不管？”“县长热线”答复说：“管！”

　　当地一名蔗农向“县长热线”反映，一名司机在代领甘蔗款后，强行向村民索要每人40元的“劳务费”。“县长热线”立即向糖厂反映此事，糖厂农务部的工作人员当天就找到这名司机，要求他将蔗款退给投诉者，并进行了妥善处理。

　　“县长热线”还为投诉者讨过债。韦女士投诉说，她与县城一所学校进行交易时，交了2万元押金。时间过去一年多了，按约定学校应将押金退还，但校方总是推脱不还。政府部门得知这一情况后，派出纪检室工作人员前去调查，学校第二天便退还了这笔钱。事情虽小，韦女士却非常感激，来电感谢说：“这是真正为老百姓办了实事。”

　　今年8月下旬，宾阳廖寨村出现了赌博现象，赌徒还常常打架斗殴、偷鸡摸狗，村民很是烦恼，就打“县长热线”诉苦。工作人员没有放过这一线索，及时将情况转给公安部门，警方高度重视，出动两次将赌窝捣毁。

　　文淑芳说，县里每年都大力宣传“县长热线”，呼吁群众拨打，但热线来电量和信访量还是逐年下降。据统计，2004年刚开通7个月便有2125人次反映情况，到了2005年，来电次数降到1884次，比上年下降了12．8％。对此，工作人员解释说：“一些历史遗留问题得到解决后，信访量自然就会下降。”编辑:韦怡作者:邓志勇 钟亮