深圳机场服务“零投诉”

　　春节期间迎送旅客44.6万人次

　　深圳机场服务“零投诉”

　　【本报讯】（记者沈勇通讯员郑伟孙泰文）记者昨天从深圳机场获悉，春节7天机场共迎送旅客44.6万人次，在圆满完成节日运输保障任务的同时，实现了零投诉。

　　2月21日，大年初四，从上午9点开始，受北京、南京和天津等地大雾影响，所有进出这些城市的航班均出现延误，深圳机场受影响的航班达19架次，旅客千余人。为做好延误航班的旅客服务工作，机场旅客服务部及时启动了春运保障应急预案，值班经理李俊峰及时协同相关人员，说服部分因航班延误而拒下飞机的旅客，消除了航班安全隐患。同时，工作人员一边积极安排转签，一边将不能及时出行的旅客安排前往酒店休息。旅客服务部现场共为旅客配发饮料1000余支、餐食600余份，安排旅客入住8家酒店近千人次。在他们的耐心解释和体贴服务下，机场在这次航班大面积延误中，地面服务投诉为零。