网上交易：天使还是魔鬼

　　-本刊记者/孙春艳

　　又是一年3.15，不同的是，网络时代的维权完全是另外一番景象了

　　足不出户，鼠标一点，喜欢的东西一会儿就送到眼前，网络购物成为一种时尚，撩拔着购物欲望持续高涨的城市男女。然而，风险总与惊喜厮混，烦恼也总是那么喜欢不期而至，最新的调查显示，将近两成多网络消费者遭遇过网上交易欺诈，各地消费者协会接到的此项投诉也呈现翻倍增长态势。

　　2000元就这么被“黑”了

　　陈雨宁，25岁，一家贸易公司的总经理秘书，平常工作清闲，疯狂喜爱网上购物，穿的、用的、玩的都喜欢在网上 “淘”一“淘”，不用穿着

高跟鞋，在熙熙攘攘的购物大军中挤来挤去，只需轻按鼠标就能买到自己心仪的商品。“网购”已经成为像陈雨宁这样的城市白领生活不可或缺的一部分，如果每天不上淘宝网、拍拍网、eBay易趣上“逛逛”，陈雨宁就会浑身不自在。

　　今年2月的一天上午，淘宝网上的一条售卖信息，引起了陈雨宁的兴趣：100元

神州行充值卡五折出售，数量有限，欲购从速。“神州行充值卡在市场上最多也就便宜一两元钱，五折，太便宜了！买回来加二三十元卖给周围的人，也能出手，还能小赚一笔，呵呵……”她心动了，看到交易有效期只剩下一天，立刻拨通了那个固定电话，一位自称姓李的男士，说自己是因为这批卡的有效期只到2007年12月底，所以只好低价处理，但必须买50张以上，交纳总金额的20%即500 元才肯送货。

　　陈雨宁觉得提前交点订金也是正常的，人家也怕自己中途反悔。于是，就按对方指定的银行账户汇了500元钱，过了大约10分钟，那位李先生打电话来，说已经收到订金，请她与公司的快递员联系。她的一位同事在旁边提醒陈雨宁，一定要让对方送货时带上公司经营执照的复印件，以防充值卡是假的，也知道告谁。这一提醒，陈雨宁也开始怕上当受骗，又打电话要了这位李先生的身份证号，来个双保险。

　　但这只是个开始，陈雨宁打通快递人员的电话，却被告知网上抢这批货的人多，现在就有3个买家同时让他送货，只好谁先汇过来1500元钱，他就马上给谁送货。陈雨宁很气愤，立刻给之前的李先生打电话。李先生连声赔不是，说也没想到充值卡这么火，承诺只要汇过来1500元钱，马上送货，但如果不汇款，是陈雨宁毁约在先，此前的500元钱概不退还。陈雨宁此时已是骑虎难下，为了不让她之前汇出的500元钱打了水漂，她答应再汇款。在她的再三要求下，那位李先生将公司的经营执照和自己的身份证传真了过来。于是，又向对方账号汇去了1500元钱。

　　之后，陈雨宁开始了漫长的等待，打对方快递人员的手机，一直都是“线路正忙，请稍后再拨”，李先生的固定电话也很久没人接听，等到下午四点半，如泥牛入海，一点消息都没有。陈雨宁感到事情不妙，万般无奈之下，向附近的派出所报了案。

　　结果一查，公司经营执照，身份证都是伪造的，陈雨宁保存的网上联系纪录，也当不了什么证据，而金额在4500 元以上，才属于诈骗案，可以立案处理。陈雨宁只好回家等消息。事情过去有10天了，陈雨宁愤愤地对《新世纪》周刊说： “一直喜欢网络购物，可这一旦受骗，连人影都找不到，一点办法都没有，2000元钱就这么被‘黑’了。”

　　网络异地交易，想说爱你不容易

　　在网上交易中，与虚假经营者网上诈骗相比，实物与陈述不一致则更为普遍。

　　喜爱收藏的张运初在淘宝网一商铺看中一双乔丹珍藏版的耐克旅游鞋。这双市价达千元的鞋，在这个网上商铺只标了 250元。高兴之下，张先生联系到商铺，在浏览几张真鞋照片后确认无误，邮寄了250元。鞋寄来后，张先生发现货不对板，是外观一样的假冒产品。再去交涉，对方只换不退。一气之下，张先生向淘宝网投诉，给对方交易评价打上不诚信的恶评标志，但钱还是没追回来，张先生只能认倒霉。

　　本来在网上买的是能听音乐的MP3，结果收到的竟是普通的U盘，本来购买的是一台新手机，一用发现为翻新过的二手手机……网上购物的“猫腻”还真不少，而属网络异地交易纠纷更让人恼火。在这些纠纷中，有因所买的货物质量过差却因距离太远、路费过多无法维权而忍气吞声的，有给异地商家汇款后对方却逃之夭夭的，也有商家看到外地客商在网上叫卖假冒自己产品而无法追查的……

　　今年年初，深圳一位买家闫世平在拍拍网上一家信用度极好地商铺看中一台海尔的小型冰箱，就花700元买了下来，结果等了半个月，终于运来了，结果一打开冰箱门，内置的零件竟散落一地。快递公司和卖家互相推卸责任，闫世平与卖家交涉多次，对方最终仅同意可以将冰箱运回，帮助查找原因，但运费由他负责。闫世平一想，这样折腾冰箱的损失未必能追回来，还要再搭二三百元运费，只好作罢。看着搁置在阳台一隅的零碎冰箱，闫世平至今还像吃了苍蝇一样恶心。“还不如踏踏实实在家附近电器城买呢，出了问题起码有人负责。搞什么异地网购，打官司都不好打。”闫世平总是对身边喜欢网购的朋友吹冷风。

　　网络交易平台置身事外

　　现今，由于网络商铺投资小、门槛低，寻常百姓摇身一变就能成为网上店铺的“掌柜”，据初步统计显示，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，现约有5000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。虽说从eBay易趣、淘宝网，到腾讯的免费C2C(个人对个人)网站—拍拍网，再到当当网的免费C2C电子交易平台，网上店铺越开越多，进驻门槛越降越低。但事实上，网上店铺的竞争比现实中来得更激烈，火拼的正是谁家的价格更让消费者心动，利润的大饼再次被摊薄。于是，以次充好，销售假货的现象在小撮网商中上演，在不用面对面与顾客打交道的网络交易中，诚信似乎变得更为廉价和可有可无。

　　网上假货究竟泛滥到何种程度？随手打开国内最大的C2C交易平台——淘宝网，搜索700元左右一双的阿迪纳斯鞋，结果售价为50元～200元的网页数都数不清；搜索劳力士手表，标价在200元以内的“劳力士”竟达千余款。甚至，一些骗子在现实的围追堵截中，亦发现了网络这个大庇护伞，藏匿其中，非法牟利。

　　2006年年底，深圳警方破获了迄今为止全国最大规模的互联网虚拟财产盗窃案中，该团伙共盗取QQ号码和网络游戏账号数百万个，涉案金额上百万元，非法获利70多万元，而他们大张旗鼓的销赃渠道竟是淘宝网等第三方交易平台。一位玩家在一款网络游戏“热血江湖”中价值上万元人民币的极品装备被盗了，部分装备被盗当天就出现在了淘宝网的交易平台上，其标价远远低于该装备在游戏中的实际价值。没办法他只能花钱从淘宝网买回自己的被盗物品。

　　而作为网络交易平台对这种状况负有怎样的责任？它们能否置身事外，置若罔闻？中国的电子支付市场每年以高于3 0%的速度在增长，几乎超过其他互联网应用模式，仅仅淘宝网一家每年就有数百亿元的资金流进出。而遗憾的是，在赚着卖家和买家大把钞票的同时，面对网络交易欺诈，他们的答案只有两个字—免责。互联网业内资深人士王运鹏认为，像淘宝这样的网络交易平台，有许多走私货和盗来的账号充斥其中，有一些商品甚至假的比真的多得多。没有相当的鉴别能力，用户很容易上当受骗。很多用户在投诉淘宝监管不力，简直是纵容犯罪。

　　对此，淘宝网当然有话要说，“买卖属于市场行为，我们只不过是为双方提供一个交易平台，不承担规范市场的职责，我们无权叫哪个网商取消他们的交易信息。再说，每天有上百万人点击我们的网站，有几十万人进行交易，即使赋予我们这个权力我们也管不过来。”淘宝网一位工作人员对《新世纪》周刊说。淘宝对于权责问题，也在网站上张贴了相关的声明。2 006年，就发生了几件买家状告易趣的案子，最终都是以法院支持易趣而告终。

　　面对目前网络交易的混乱局面，第三方交易平台能否永远这么置身事外？想必不会。在2006年底召开的“200 6电子支付峰会”上，法律专家及金融业人士呼吁，由于发展环境、监管体系和信用制度不健全，以及非实名制所产生的风险增加，要加强对第三方网络支付平台的法律监管。无独有偶，在日前召开的“2006电子支付峰会”上，法律专家及金融业人士呼吁，由于发展环境、监管体系和信用制度不健全，以及非实名制所产生的风险增加，要加强对第三方网络支付平台的法律监管。而文化部文化市场司副司长庹祖海也表示，近期频繁发生的由虚拟交易引发的非法敛财行为，已经引起相关部门的高度关注。目前，淘宝、易趣等电子交易网站已经成为颇具规模的虚拟物品交易平台，日益普及的网络交易行为，使虚拟物品成为一种可以与人民币互兑的"虚拟财产"，这种现象必须得到有效控制。业内专家也建议，应借鉴韩国的经验，立法对第三方网络平台的无序交易进行禁止，像淘宝、易趣等虚拟物品交易的集散地，应当受到监管。这样既可以保护互联网产业的发展，又防止不法之徒利用第三方平台敛财，扰乱社会秩序。

　　网络无国界，网络的聚众效应无可限量。深圳九九加一公司的创始人林立人预言，在未来的10年，中国市场60% 的价值链，都可以通过网络完成。在中国网络交易市场前景可待的今天，我们更加期盼“诚信时代”的到来，除了对第三方平台进行有效监管，更为重要的是提高买卖双方的诚信意识，加强更多诚信平台的建立健全，网络交易才能更多发挥"天使"的魅力，远离“魔鬼”的感召。

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