平板电视售后服务有新规康佳要拼软实力

　　12月1日起，中国平板电视机行业将实施以整机包修一年、主要部件包修两年为核心内容的行业自律性产品售后服 务实施意见——《平板电视机售后服务实施意见》(下称《意见》)。各大家电厂商争夺市场份额的同时，在售后领域也展开 新一轮激烈角逐。

　　国产平板巨头康佳正式启动关乎民心的售后服务“人性化升级工程”，率先以提升消费者满意度为核心，挑起服务体 系软实力的竞赛。

　　康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳耗资千万元人民币的呼叫中心大厦已破土动工，这标志 着康佳服务体系的硬件建设达到了新的高度。康佳将延续一直以来在售后服务上的速度和专业优势，从“技术专业化、服务人 性化、响应快速化”3大方向入手，加大人才升级、信息化建设以及个性化订制等项目的投入力度，实现服务体系的再次升级 。

　　业内人士认为，平板电视销量迅速提高，直接影响着产业结构的变化，各品牌的服务体系也面临软、硬件全面升级的 紧迫现状。《意见》的实施，为业内提供了规范化的执行标准。目前，平板电视已占彩电销量的绝对主流，服务满意度将成为 企业竞争的下一个焦点，这一点上的成败将直接关乎企业品牌竞争力的强弱。为了打造人性化满意工程，康佳近期率先发起服 务人才升级战。谢伟锦说，深化人才升级，优化服务队伍结构，是当前康佳服务队伍再优化的核心工作，而技术专业化、服务 人性化、响应快速化则是其中的3大方向。

　　目前，康佳已经精选了全国各分公司的技术服务精英成立了一支专业、高效的平板服务队伍，在5大生产基地建立了 5个区域平板培训中心，配合在4大销售区域新设立的专职区域培训师，除了为各分公司提供维修技术支持外，也为售后队伍 人才的培训提供保障。同时，在与国内院校长期合作的基础上，康佳着力培养3年制专业维修技术、服务管理人才，以提高遍 布全国维修服务网点的技术水平与服务水平，保障日渐庞大的高端电视产品的高水平售后服务。谢伟锦进一步表示，能否以最 快速度排查并解决问题，只是评价售后工作的一个标准。专业形象、沟通能力以及个性化服务等都是康佳对售后服务人员的要 求和培训内容，据康佳培训部门的相关负责人介绍，打造“技术专业化＋沟通人性化”的业务尖兵才是康佳的人才目标。