文/邱秋

　　当紫砂煲造假的“行业规则”曝光后，消费者于惊恐之中再度迷茫了。

　　每天用紫砂煲炖汤品

　　2009年，我幸福地当上了准妈妈。孕育宝宝是件大事，听众多前辈妈妈介绍，多喝汤水，对宝宝的发育好。

　　在和公司的同事闲聊时，她对我说，她家用电紫砂煲炖汤，非常省时省力。听了同事对紫砂煲的大力赞赏，我也忍不 住想买个紫砂煲。

　　2009年4月，在老公的陪同下，怀孕5个月的我来到位于北京西南四环的一个大型超市选购紫砂煲。在超市的相 关柜台上，放着各种各样的紫砂煲。

　　正当我们为购买哪个品牌的哪个型号产品犯难时，一个超市推销员走了过来。她向我们推荐当时正在做特价的一款“ 美的”牌紫砂煲。

　　推销员告诉我们，“美的”紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素， 补铁补血，有益身体健康”。像我这样的孕妇最适合用紫砂煲炖汤品食用。

　　因为不时从电视、报纸上看到产品缺陷的相关报道，我们特意问这种煲安全吗？我至今还记得，当时的超市推销员说 ，“别的牌子你不信，‘美的’这样的大品牌，你还担忧什么？”

　　我一想也是，“美的”作为几乎家喻户晓的品牌，在产品安全性上应该要求比较高。所以，当天我们选购了一款“美 的”紫砂煲。

　　从此，“美的”紫砂煲成了我们家使用率最高的电器之一。特别是2009年8月份，我生了宝宝以后。因为坐月子 和哺乳的原因，为了给我补身体，父母一天到晚给我用紫砂煲炖汤，什么鲫鱼汤、乌鸡汤、排骨汤、猪蹄汤、鸽子汤……汤水 几乎成为我每天每顿饭的必需品。

　　惊闻紫砂煲造假

　　就在紫砂煲成为我们家的电器新宠时，2010年5月24日，中央电视台的一条新闻却让我和家人大跌眼镜。

　　这条新闻说，现在市场上的紫砂煲都是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加铁红粉、氧化镍、二 氧化锰等化工原料制作的假紫砂煲。专家说，二氧化锰可致人中毒、诱变性、致癌、畸形，甚至对大脑也会损伤，其粉尘可引 起人的锰尘肺。而氧化镍根据《国际材料安全数据库》的评价，有严重毒性，可致癌，属于危险化学品。而这些毒素对孕妇、 胎儿的影响都极大。

　　看到这条新闻后，我非常震惊。第二天，家人告诉我“美的”的紫砂煲接受退货。我拨打美的的售后服务电话，接线 员告诉我，我要拿着紫砂煲到美的维修部进行鉴定后才可以退货。

　　6月4日，我拨打了“美的”位于北京草桥附近的维修部电话。接线人员让我周六一大早去，因为退货的人太多了， 没有现金了。

　　6月5日，我带着紫砂煲赶到美的维修部。当时其大厅的一侧堆满了退回来的各种紫砂煲，现场还有10来个人在办 理退货手续。

　　我的N个“想不通”

　　虽然，目前我已经把“美的”紫砂煲退掉了，但我还有很多想不通的地方。

　　退货时，很多像我一样的消费者在抱怨，我们一直在使用有毒的产品。“美的”的工作人员说，他们的紫砂煲没有毒 ，已经有安全文件证明了。

　　当我向他们要有关文件看一看时，他们又说这个文件保密不能给我看。我不明白，为什么有利于证明自己清白的东西 ，不能给消费者看呢？

　　“美的”的工作人员说紫砂煲造假是行业潜规则。但我不明白，“潜规则”就可以让造假这么理直气壮吗？

　　“美的”的工作人员说，真的紫砂煲的造价要上万元。但我不明白，价格昂贵，我买不起，我可以选择不买。但你可 以用假的紫砂煲忽悠我吗？

　　“美的”的工作人员说，全行业的紫砂煲都在造假，只有“美的”接受退货，他们是负责任的企业。

　　我记得法律有“双倍赔偿”甚至“十倍赔偿”的规定。我不知道我把紫砂煲退掉后，是不是不利于我以后的维权？“ 美的”这么快速地接受退货，是不是在“销毁证据”？

　　诚信是一个人、一个企业最基本的品质和责任。我想，在脑海中有这么多“想不通”的消费者绝不是少数，但大家大 多不愿意找麻烦，心想还是把货退了就算了。

　　但我还是不明白，当这么多紫砂煲造假的时候，作为消费者代言人的消费者协会为什么不站出来，代表我们进行维权 ？

　　我真心希望“天天都是3·15”的口号不是喊喊就算了。因为，在这个消费时代，无论是规则的制定者还是产品的 制造者，每个人都是消费者。

　　在你造假和袒护造假者时，你就是在为明天自己成为造假受害者制造机会。

　　(摘自《法律与生活》半月刊7月上半月期)

　　中消协专家解读美的“紫砂门”

　　本刊记者/胡庆波

　　日前，中国消费者的神经再一次被刺痛，伤害他们的是在我国素有“家电航母”之称的美的公司。

　　消费者花上千元购买的其实是一只普通的“泥巴锅”，还穿着目前尚无法确定是否对人身体有害的化工原料的外衣， 更让人大跌眼镜的是，紫砂煲不含紫砂竟然是行业内的潜规则！

　　在消费领域的这一重大事件中，美的侵犯了消费者的哪些权益？相关部门分别应承担什么样的责任？已经为此把美的 公司推上被告席的消费者理应获得怎样的赔偿？那些已选择退货的消费者如发现身体受害该怎么办？为此，本刊记者采访了中 国消费者协会律师团团长邱宝昌律师——

　　不当宣传VS虚假宣传

　　背景：一方面是夸大其词、谎话连篇、铺天盖地、见怪不怪的紫砂煲虚假广告，另一方面是可操作性和针对性欠缺的 广告监管制度。相关生产者和监管者是否该反思？

　　记者：美的公司的发言人曾表示，“将产品的内胆宣传为天然紫砂内胆，属于不实的宣传。对涉及不当宣传的产品， 立即停止生产和销售，立即收回和改正所有不当宣传品。”请问，您对美的公司的这一解释如何看待？

　　邱宝昌：将非天然紫砂内胆当作天然紫砂内胆进行宣传，隐瞒非天然紫砂内胆的真相，虚构天然紫砂内胆的事实，误 导广大消费者，这种行为已经不再是不当宣传，而是虚假宣传。根据《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，销售以假充真的商 品和利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的行为均认定为是欺诈消费者的行为。所以，如果该事件 被认定为欺诈行为，消费者可以根据《消费者权益保护法》第49条的规定，要求销售者给予双倍赔偿。

　　记者：据了解，许多消费者都是因为看到美的紫砂煲的电视广告才购买的这一产品。那么，该广告的经营者、发布者 是否应当承担责任呢？

　　邱宝昌：《广告法》第2条规定：“广告主、广告经营者、广告发布者在中华人民共和国境内从事广告活动，应当遵 守本法。”根据这一规定，在我国境内发生的广告活动都要受《广告法》的调整。

　　《广告法》第38条规定，发布虚假广告，使消费者的合法权益受到损害，由广告主依法承担民事责任，广告经营者 、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。

　　责任的法律探究

　　背景：美的“紫砂门事件”使整个紫砂煲行业陷入了信任危机。某质检机关负责人指出，紫砂炊具行业目前尚无统一 标准进行监管。

　　记者：很多消费者有这样的疑问：“如果监管者能事先对其广告所示质量进行抽样检测，作出相应处理，及时提醒消 费者，就不会出现购买者上当受骗的情形了。”对于美的紫砂煲的内胆问题，质检部门为什么没有检查出来呢？

　　邱宝昌：作为质检部门，其职责之一是负责本辖区产品质量安全监督管理工作和食品、食品相关产品生产环节的质量 安全监督管理工作，负责对产品质量安全监督检查，组织开展产品质量安全专项整治工作，依法查处产品质量违法行为，按分 工打击假冒伪劣违法活动等。

　　根据《产品质量法》第26、27条的规定，产品包装上应有产品标识，标明产品的名称、规格、主要成分等基本信 息。《产品标识标注规定》进一步明确要求产品应当具有标识，并对标识的内容作出详细规定。这些要求也是《消费者权益保 护法》第8条规定消费者享有知情权的具体体现。

　　如果质检部门认真履行了法定职责，对紫砂煲产品进行了检查或抽查，应该可以发现其材质与产品标注的不一致。所 以，在此次事件中，质检部门存在把关不严的问题。

　　记者：美的公司在紫砂煲造假事件曝光后称，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》的检测报告，美的紫砂 煲内胆、紫砂盖无毒无害。您对这个问题如何看？

　　邱宝昌：进行质量检测时，应由具有检测资质的第三方根据法定的检测依据或标准进行检测。

　　不同的产品其质量标准也是不同的，有些产品允许含有微量的有害物质，有些产品则不允许；即使在允许含有某种有 害物质时，不同的产品，允许含有有害物质的量也是不同的。总的来说，食品或与食品相关产品的质量标准要高于一般的用品 。

　　如果国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心具有检测资质，所依据的检测标准适用于美的紫砂煲，并且严格按操作规 程进行检测，则该检测报告具有效力。反之，如果该中心不具有检测资质，或虽具有检测资质，但所适用的检测标准不适用于 美的紫砂煲，则该检测报告不具有任何效力。

　　记者：对于美的紫砂煲事件，工商以及物价部门应当承担何种责任？此事件暴露了我们的监管部门工作有哪些缺失？

　　邱宝昌：在处理产品质量相关问题时，工商部门主要负责食品安全、消保维权和广告监管等职责；而物价部门主要职 责是规范价格行为，稳定市场价格总体水平。美的紫砂煲事件主要涉及虚假宣传问题，工商部门应根据其职责对此次事件中涉 及的消费者维权和虚假广告问题进行处理。

　　消费者的维权行动

　　背景：北京市宣武区人民法院日前受理了消费者起诉美的紫砂养生煲首案。此案原告尹某不仅要求美的双倍赔偿货款 ，还索要8000元精神损失费。

　　记者：美的针对紫砂煲事件目前实行的是退货政策。有消费者存疑，自己是否可以获得双倍甚至十倍的赔偿呢？

　　邱宝昌：美的紫砂煲对外宣传是天然紫砂内胆，误导了广大消费者，侵犯了消费者的知情权和选择权，使消费者错误 地购买了非天然紫砂内胆的紫砂煲。所以，消费者有权要求退货，美的针对紫砂煲目前实行的退货政策是其应尽的最基本的责 任。

　　根据《产品质量法》及相关规定，一般情况下，在产品存在质量瑕疵，影响产品性能和正常使用时，销售者应承担修 理、更换或退货等责任。

　　但是，如果在生产或销售过程中存在欺诈行为，则应根据《消费者权益保护法》的规定承担双倍赔偿的责任。

　　如果存在《食品安全法》第96条规定的情形，即生产的食品不符合食品安全标准或者销售明知是不符合食品安全标 准食品的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

　　记者：有消费者表示自己购买的是杂牌紫砂煲，面临退货无门的问题。对这些消费者，您有何建议？

　　邱宝昌：建议消费者首先与销售者协商解决，在协商不能解决时，可向消费者保护组织投诉，或向工商部门申诉，或 直接向人民法院提起诉讼。

　　记者：有些已经将美的紫砂煲退货的消费者担心，一旦将来某一天，家人因之前长期使用该紫砂煲出现的身体问题显 露出来，但是，货物和购物小票已经退回厂家，是不是就意味着自己放弃了维权的权利了？

　　邱宝昌：退回购物小票并不能视为放弃权利，如果因其产品给消费者造成身体伤害，消费者仍可以要求厂家进行赔偿 。为了能够证明消费者曾经购买过该产品，便于在发生纠纷时向厂家索赔。建议消费者在退货时做好备份工作，在退回购物小 票时，保留小票的复印件，并由厂家在复印件上注明原件已收回。

　　(摘自《法律与生活》半月刊7月上半月期)