长春市公安局指挥中心很繁忙，为了我们自己请不要骚扰他们 新文化记者 孙立国 摄
今天是全国第29个“110宣传日”，也是我省公安机关110报警服务台建立18周年。昨日，新文化记者了解到，在去年，全省各级公安机关110报警服务台接警576.7万余起，而无效警情却超过了八成。大量无效报警或者骚扰、玩笑等电话的打入，给110接警服务台造成了沉重的负担。
处理案件
看110报警服务台咋工作
“轻轨湖光花园小区×栋×楼有人手里拿刀，在楼道放火焚烧物品！”“轻轨湖光花园小区附近有个男的持刀将一名出租车司机扎伤，抢走出租车，驾车逃离现场。”去年9月一天，长春市公安局110报警服务台(简称110服务台)相继接到两起群众报警。
那么，在处置这起警情时，警方是如何安排布置的呢？
接到报警后，110服务台先进行跟踪调度，经研判初步认定两起案件为同一人所为。为防止嫌疑人肇事伤及无辜群众，110服务台启动应对突发案(事)件堵截抓捕机制，指派消防支队出动扑灭火情；指派附近交警巡逻和社区巡防警力开展街面巡查、堵截被抢车辆；指派高新公安分局武装备勤警力做好参战准备；与长春市出租车公司调度中心联系，通过出租车GPS确定被抢出租车位置和轨迹，根据出租车调度中心反馈车辆位置情况，指挥调度街面交警和巡逻警力调整追捕方向并逐渐形成包围圈；指派高新公安分局围绕案发地开展调查走访，详细了解案发过程和嫌疑人体貌特征、自然情况、家庭背景等信息。
10时59分，110服务平台接到街面巡防警力报告，被抢车辆在汽开区东风大街附近高速行驶，几次险些撞到行人及过往车辆。110服务台立即指令参战警力调整策略，前后夹击缩小包围圈，迫使该车驶离人群和车辆密集地区。
11时30分，被抢出租车被围堵至一处车辆和人员较少地段，追捕警力果断用警车将被抢车辆撞停，将犯罪嫌疑人控制。从接到警情、调度街面巡逻警力查找被抢车辆到成功堵截处置，仅用时1小时25分钟。
数字解读
超八成接警是无效警情
张学民是长春市公安局指挥中心指挥调度科科长，从1992年就到指挥中心工作，接触过的警情多种多样，骚扰电话更是五花八门。
“有小学生好奇拨着玩的，有酒后胡言乱语发泄情绪的，有遇事不顺心撒气的，有报假警的，甚至还有上厕所没带纸的，住在7楼顶楼打电话让民警给买早餐的……”说起这些，他哭笑不得。
110服务台实行四班三运转制，不分节假日，从交接班开始，接警员一坐就难以起身，需要不停敲打电脑键盘、答复群众来电、判断警情性质、追踪处警情况。这些资源如果被恶意占用，会严重侵害人民群众的利益，使一些急需救助的人得不到及时的救助。
110服务台在帮助人民群众排忧解难的同时也承受着巨大压力，骚扰电话也五花八门。一个数字很惊人，去年，全省110服务台共接警576.7万余起，其中无效警情474.2万余起，占接警总数82.23%。
郑重警告
乱打110 情节严重需负刑责
省公安厅指挥中心处警科科长谢宇说，大量无效报警的存在，或者是类似骚扰、玩笑式的打入，造成110接警服务台不堪重负，接警电话经常发生排队等候的现象，这是对有限的110公共资源的巨大浪费，更严重影响110接处警效率及指挥中心应急反应能力，还可能造成群众对公安机关的误解。遇有突发案(事)件时，若贻误警情，将会造成难以估量的严重后果。
他呼吁广大群众要珍惜爱护110，正确使用110，减少无效报警和禁止恶意骚扰，切实让110成为每位群众的平安守护者，另外在非紧急状态下不要随意拨打110、120等紧急特服电话。
而对故意谎报警情或拨打骚扰电话的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。
此外，报假案捏造事实陷害他人，编造、故意传播虚假恐怖信息等情况，情节特别严重的，还将依法追究刑事责任。
■相关链接
奇葩报警
昨天，重庆晨报挑选了重庆110指挥中心接到的各种奇葩报警，并提醒广大市民，不要随意拨打110：
110：您好，重庆110，请问您报警吗？
老人：我的房产证不小心掉到下水沟里去了，麻烦你们来帮我捞一下！
110：请告知我们您的具体位置，顺便问一句，那个水沟很深吗？
老人：不深，就是很脏。快点！房产证要沉下去了。
110：请稍等，保持电话畅通，我们立即通知警察过来。
民警提醒：一些不必要的出警，会导致警力浪费，因此大家在拨打110之前，最好弄清楚什么样的情况下才应该拨打这个电话。
女子：110吗？这辆车挡道了！
110：请您把这辆车的车牌号告诉我们，还有您所在的具体位置。
女子：车牌号啊？渝……后面这个是英文我不认识，两竖中间一横，就像一个楼梯，只有一个台阶。
110：呃……您说的是渝H吧。
女子：对！对！
民警提醒：报警时最忌讳报警人对当时事件的情况说不清楚。说地点的时候要先说出哪个区，再说出具体地点。
男子：我家养的母猪，刚下了一窝猪崽，其中有一头“大象”。
110：请您把事情说清楚一些，还有您所在的具体位置？
男子：我家在××××，就是我家养的母猪下了一头“大象”。
110：好，保持电话畅通，我们立即通知警察过来。
民警赶到报警人家中，发现只是母猪刚下的一窝猪崽中，其中一头小猪的鼻子比较长而已。
民警提醒：报警讲述的情况要实事求是，不能夸大事实。
据《重庆晨报》
了解一下
遇到以下情况，应该拨打110报警：
一是刑事案件和治安案(事)件；二是危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；三是自然灾害、治安灾害事故；四是其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；五是发生溺水、坠楼、自燃等状况，需要公安机关紧急救助的；六是老人、儿童以及智障、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；七是公众遇到危难，需要立即救助的；八是涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；九是需要公安机关处理的其他紧急求助事项；十是公安机关及人民警察正在发生的违法违纪或失职行为投诉。
新文化记者 闫硕
