半个月前，家住西区一老小区的张大爷到市消协投诉，“我在电视购物上买了一部手机，可你们看，商家给我寄的是什么东西啊？”在消协调解员的建议下，张大爷拨打了深圳市消保委的投诉电话，对方将投诉情况记录下来，表示将尽快帮助消费者联系商家，解决纠纷。

    电视购物买手机没法用

    张大爷今年70多岁，最近迷上了电视购物。张大爷说，他看到内蒙古电视台播放的一则卖智能手机的电视购物广告，主持人将这款手机的功能和性价比吹得天花乱坠，本来他还有点犹豫，可一听到“不满意可退款”、最后的“惊爆价”等广告语，果断下手了，“只花了258元就买到了，当时我真的觉得特别划算。”

    没几天手机送上门，张大爷拆开后发现，手机外观与电视画面中展示的无差别，可当他想插卡使用时，发现只支持移动和联通卡，“我是电信的卡，根本用不了！”

    张大爷赶紧联系电视购物的商家，可对方表示，他们只负责销售，收货遇到问题要找售后，他们解决不了。根据手机上的售后服务卡，张大爷又联系上了一个400开头的电话，电话那头，一位姓钟的工作人员挺爽快，答应给他换货，并让他将现在的这部手机寄到广东省深圳市的一个地址。

    “收货时我特意看了一下寄件方，手机是从昆山发货的，怎么退回去要寄到深圳去？”为了尽快换到新机，张大爷还是照办了，可让他没想到的是，这一等就是一个月。

    换货竟收到一部老年机

    这次的寄件方又换了，是从上海青浦区寄来的。当张大爷打开手机又惊呆了，这次，商家给他寄了一部老年机，根本不是之前的智能机。

    发现商家“李代桃僵”后，张大爷赶紧与客服联系，要求退货，可对方直接回复，没有质量问题不好退货。张大爷对此不认同，“按照规定，我是可以七天无理由退换货的。”

    商家见张大爷坚持退货，又换了个说法，称原先那款多功能智能手机暂时没有货了，建议他先用这款老年机，等有货了再帮他办理换货，说完就挂断了电话。

    了解情况后，调解员老陶介绍，“电视购物广告真假辨别难，一旦出现问题，消费者将面临异地维权难、售后服务难、预订商品与商家寄送的不符退货难，退货后要求退款难等等问题，处理起来也非常棘手。你看这起投诉，广告发布地、商品发货地、售后客服都不在一个地方，找谁维权？怎么维权？都很难操作。”

    最后，在调解员的建议下，张大爷当场拨打了深圳市消保委的投诉电话，对方将此次投诉情况记录下来后，表示将尽快帮助消费者联系商家，解决纠纷。    记者 羌伊然