消费者家中洗澡遭电击 热水器厂家破产求告无门

闯祸的电热水器
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热水器漏电的常见原因

　　央视生活9月1日播出节目《喷头下的灾难》，以下为节目内容。

　　俗话说，祸从天降，今年6月份的一天，河南省漯河市的马先生正在洗澡的时候，大祸就真的从热水器的喷头降临了。

　　祸从天降

　　今年6月份的一天早上，家住河南省漯河市的马艳滨家里显得很平静，一家人都起床了，马艳滨到卫生间里洗澡去了，他的母亲在另一间房子里开始打扫卫生，他的妻子杜凤霞正在镜子前面梳理头发。这个时候，卫生间里忽然传来异常的响声引起了杜凤霞的注意。

　　杜凤霞：这边我头发还没梳好呢，忽然听到里边唿通，像人倒地的声音，我过来以后，我喊他的名字，没人应，然后我都弄这个门，当时这个门反锁着，打不开。

　　见到反锁了门的卫生间里没有丈夫的声响，杜凤霞意识到情况不妙。她立刻想到可能是丈夫在洗澡时被电击伤了。

　　杜凤霞：我就意识到这个电热水器漏电，因为原来漏过电。

　　杜凤霞迅速赶到门口的室内总电源开关那里，关上了总电源开关。这个时候，马艳滨的母亲叫喊着到外边找人帮忙。

　　马艳滨的母亲：快救人吧，救人吧，俺孩中电了，俺孩中电了，快点救人吧。

　　听到马艳滨母亲的叫喊后，四周的邻居们纷纷赶来帮忙。在这些人当中，娄德元是第一个来到马艳滨家里的人，情急之下，他用脚踹开了卫生间的门。

　　邻居娄德元：进来的时候，(马艳滨)曲着身子，一边身子往下弯点儿。

　　娄德元回忆说，他进入卫生间的时候，躺在地上的马艳滨已经昏迷不醒。娄德元与赶来的其他邻居一起，将马艳滨抬到了客厅里。

　　随后，马艳滨被送到了漯河市第二人民医院进行了急救，当天经过抢救，他从昏迷中醒来。

　　事发一个多月后，我们在医院见到了仍然躺在病床上的马艳滨，在他的后背上，我们仍能清晰看到那天早上因电击留下的几道血印，他向我们回忆了当时的情形。

　　马艳滨：我扳开淋浴喷头那个扳手，水出来，就有电流给我打倒了。

　　马艳滨回忆说，那天洗澡的时候，因为热水器的电源已经是接通状态，他只是扳开了出水开关，喷头刚喷出的水带了电，他被击倒后昏了过去。在医生写出的病例上，我们发现，马艳滨被诊断为电击伤。根据主治医师的介绍，马艳滨主要是因为电击导致了心肌损伤，虽然经过了一个多月的治疗，但是他仍然没有脱离生命危险。

　　漯河市第二人民医院主治医师李华庆：这个病号在治疗的过程中，心肌损伤进一步地加重，目前来看，可以说还没有脱离生命危险。至于说其他的并发症会不会进一步出现，现在不好说，因为电击伤是一种迟发的反应。

　　医生告诉马艳滨，他需要长期住院治疗，具体他电击受损的心脏能不能彻底治愈，目前仍然是个未知数。一个多月来，马艳滨只能无奈地躺在病床上，因为心脏受损，他不能下床走动，生活全靠妻子的照料，目前，他已经花去了8000多元的医疗费，由于夫妻两人都下岗了，医疗费成了马艳滨心里沉重的负担。同时，那天早上发生的可怕的一幕，已经在他的心里留下了难以抹去的阴影。

　　马艳滨：我听到有响动，就惊得慌，我害怕我死过去。

　　电从何处来

　　马艳滨及时得救了。命是保住了，但他还需要长期住院治疗，等待他和家人的是巨额的医疗费，无论精神上，还是物质上，马艳滨一家都遭受了巨大的损失，那么，谁该为这样的损失负责呢？

　　那一天早上，也就是在马艳滨被电击伤昏迷的时候，他的邻居张国胜也来到了现场，因为张国胜当过电工，他特意测量了当时热水器漏电的情况。

　　邻居张国胜：过来以后，我拿电笔先量淋浴头，我一量，怎么没电，她(杜凤霞)说电闸关了，又叫她把电闸推上，推上以后，过来又量，这个都带电。

　　按照张国胜当时测量的情况，热水器整个喷头的金属部位都带电。那么，绝对不应该带电的热水器喷头怎么会出现这样的意外呢？

　　这台惹祸的电热水器的牌子名叫“卡帕斯”，事情发生之后，马艳滨的妻子杜凤霞首先想到要与热水器的厂家取得联系，希望能从厂家那里得到一个说法。她注意到在热水器的说明书上，写明热水器的生产厂家是位于广东省中山市的卡帕斯卫厨电器有限公司，她就按照说明书上所留的电话打过去。

　　可答复却是：您拨打的电话是空号，请核对后再拨。

　　卡帕斯卫厨电器有限公司所留的四个电话全都是空号。这到底是怎么回事呢？事后，记者与广东中山市技术监督局取得了联系，经过中山市技术监督局工作人员的核实，卡帕斯卫厨电器有限公司如今已经不存在了，这家公司早在2004年年底就破产了。

　　无法联系上生产厂家，杜凤霞决定找这台热水器的经销商讨说法。杜凤霞讲，这台热水器是她的丈夫马艳滨2003年11月份从漯河市亚细亚商厦购买的，既然热水器发生了事故，商场也应该负责呀。于是，杜凤霞找到了漯河市亚细亚商厦的负责人，商厦负责人的说法让杜凤霞感到意外。

　　漯河市亚细亚商厦总经理李土胜：我们认为，商场没有什么责任，因为消费者没有拿出确凿的证据说明是产品质量问题。

　　按照商厦负责人的说法，马艳滨和他的家人应该拿出证据来证明热水器存在质量问题。如果真的是热水器的质量问题引起的事故，他们就会承担责任。

　　漯河市亚细亚商厦的态度很明确。可是，如何证明热水器有质量问题呢？这件事却难倒了马艳滨和他的家人。马艳滨告诉记者，这台热水器当时购买回来之后，是厂家的售后服务人员上门进行的安装。当时因为热水器接线的长度不够，就加装了一个接线板。

　　马艳滨讲，当时安装的时候接线板就是这个样子。他们也是按照安装人员的说法使用这台热水器的。因为热水器通常情况下不需要断电，每次洗澡的时候打开出水开关就行了。就是这样,他们使用了近一年的时间，热水器没有出现过漏电的现象。直到近一年后的有一天，他的女儿在洗澡的时候出现了异常的现象。

　　马艳滨：她摸了以后说，爸，有点麻，我一洗，好像也有点麻。

　　发现这种异常情况后，马艳滨与热水器的售后服务人员取的了联系。2005年1月份，一位名叫王勇的售后服务人员上门对这台热水器进行了检修，检修发现，马艳滨家的热水器存在漏电故障。

　　记者电话采访：当时你去检修的现象就是漏电吗？

　　卡帕斯热水器漯河地区售后服务人员王勇：哦，对，上一次我给他修的时候就是漏电。

　　记者电话采访：漏电是机器的原因吗？

　　卡帕斯热水器漯河地区售后服务人员王勇：嗯，那一次好像是属于加热管漏电。

　　这名售后服务人员解释说，是热水器的加热管出现了问题引起的漏电，最后，他收取了125元的费用，给热水器更换了加热管。然而，这次检修之后没过多长时间，马艳滨的家人在洗澡时再次出现了麻的感觉，马艳滨第二次给售后服务人员王勇拨打了电话。

　　马艳滨：我说俺家的人说，最近感觉有点麻，是咋回事，是不是又漏电了，他说不会，这个给你保修一年呢，你这才用几天了，他说有可能是感应电，应该没事。

　　经过售后服务人员这么一说，加上洗澡时出现麻感的情况随后又消失了，马艳滨一家人就没有再在意这件事情。可是谁也没有想到，5个多月之后，这台热水器就惹了大祸，差一点夺走了马艳滨的生命。

　　记者：是什么地方漏电？它为什么会漏电，你现在明白不明白？

　　马艳滨：我不知道，咱没这方面的知识。

　　马艳滨告诉记者，他们只是怀疑这台热水器存在质量问题，怀疑热水器的加热管是不是又漏电了，但是却拿不出什么证据来证明这件事。

　　后来，马艳滨的妻子杜凤霞听说，可以到质检部门对热水器进行质量鉴定的事儿，杜凤霞赶紧打电话向当地质检部门进行询问，一问，鉴定需要两万多元的费用呢。

　　杜凤霞：鉴定热水器得两万多，咱拿不起这个钱。

　　专家意见

　　自己受了害，还得拿钱去做鉴定，马艳滨和他的家人从心里来讲无法接受。那么，马艳滨和他的家人又该怎么做呢？带着这个疑问，我们咨询了法律方面的专家，专家讲，马艳滨和他的家不需要来证明热水器存在质量问题，因为按照民法以及消费者权益保护法的规定，对热水器进行质量鉴定不是消费者的事儿。

　　中国人民大学法学院教授汤维建：因为消费者使用了这个商品，造成了损害，这个已经得到了证明，在一般情况下，消费者使用商品导致损害，可以得到这样一种推论：如果这个产品本身并没有质量问题，消费者是不会遭到损害的。现在消费者遭到损害了，就可以从表面上或者从形式上推断这个产品是有质量问题的，在这样的情况下，商家如果认为这个产品没有质量问题，它就要拿出证据来证明。

　　专家说了，在热水器的生产厂家已经破产、找不到的情况下，漯河市亚细亚商厦就该承担事故责任。马艳滨如果到法院起诉这家商场，商场就应该对热水器的质量进行鉴定。如果真的是热水器质量有问题，商场就要承担赔偿责任。

　　就马艳滨家里电热水器出现的事故，我们咨询了中国家电维修协会的专家，专家告诉我们，热水器喷头带电，是热水器漏电的现象。至于引起电热水器漏电的原因，常见的有三个方面：一个是热水器本身出现质量问题引起的漏电，另一个是由于安装和使用方法不当引起的，第三个原因是用电环境出现问题引起的。那么，这次马艳滨家的热水器漏电又是哪种情况呢？专家给我们作了这样的分析。

　　中国家电维修协会副秘书长郭赤兵：我们首先应该排除使用不当造成的，因为他这次开机使用和以前任何一次没有什么变化，说明他使用不当的可能性不太大。

　　专家讲，因为马艳滨家的热水器还没有进行相关的质量鉴定，引起漏电的具体原因目前还不能断定，只能做出大致的推断。根据马艳滨家热水器漏电事故的情况，专家分析说，这次漏电事故的原因可能是因为热水器的质量问题引起的。

　　中国家电维修协会副秘书长郭赤兵：从这个消费者使用的情况看，半年前加热管曾经损坏过，更换了加热管以后，家人又反映说曾经出现麻感，从这种现象看，应该是漏电的前兆，所以我们首先应该怀疑是不是这个加热器质量有问题。

　　专家告诉我们，加热管是电水器的主要部件，也是容易受损的部件。在正常的情况下，它只是把电转化成热，给水箱里的水供热。而有的时候，加热管出现了故障，就会把电传导给水箱里的水，在这种情况下，电流和水流一起流出，就会导致使用者中电。

　　另外，还有一个细节引起了专家的怀疑。那就是马艳滨家里的这台热水器上安装的这个漏电保护插头。在产品说明书上，明确写着这种漏电保护插头能“有效应付各种漏电故障，及时切断电源”，专家解释说，从理论上来讲，如果出现了漏电现象，这种漏电保护装置在很短的时间里就能切断源，从而避免使用者被电击伤。然而，马艳滨这次中电事故的事实表明——

　　中国家电维修协会副秘书长郭赤兵：这个保护装置没有起到作用，说明第一是它设计的不合理，漏电的时候，(电流)绕过了它，它没工作，第二，是它的质量问题，该它工作的时候，它没有工作。

　　因为没有权威部门的鉴定结果，目前我们还没法对这次热水器漏电事故做出最终的结论。专家提示我们，选购电热水器的时候，最好选择那些带有多重漏电保护装置的热水器；生活中一旦发现了热水器漏电的现象，必须及时请专业人员来进行检修。

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