近日，合肥某商厦地下百货商场的张经理，心里有一番苦衷：原来该商场从外地引进了一种防空烧的电热水壶，厂方 为加大宣传，特意在水壶上贴了“正常使用下防空烧”字样。该商品引进后一直销势良好，质量也非常过硬，深得消费者信赖 。不料新近却遇见一位连续七次来退换的顾客，经检查，原是针对防空烧字样，该“好事者”在正常使用近三个月后，故意将 水壶长时间空烧至烧坏，在“三包”期内拿来退换。

　　无独有偶，省城另一家大商场也遇见了一位购买某国产名牌彩电的杨姓顾客，先后近十次来退换，而且每次都是在“ 三包”期限的最后一天，从不耽误，还自诩看的是“免费电视”，最后销售员都不想再卖给他了。然而就是这样还嫌不够，此 消费者又向厂家投诉，说产品质量太差，要求给予赔偿。

　　除此之外，诸如在皮鞋“三包”期限的最后几天将鞋跟故意搞掉，接连来退换，穿“免费皮鞋”；一些消费者为装派 头或临时派用场，第一天购买高档礼服、婚纱等，第二天便来退，不答应便胡搅蛮缠的事件也不乏其例。

　　缘何这类恶意消费的顾客，其行为却屡屡得逞？一位商家负责人道出了其中的无奈：商家有心不理，却又怕得罪了消 费者，影响商家的信誉，只好大多对其忍气吞声。

　　据消协的一位同志介绍，产品质量存在问题，根据《消法》规定，消费者有权退货，即便是100次也得退；消费者 如果对商品质量存在疑义，可拿到产品质量检测部门检测，但如果不存在质量问题，则由消费者负担检测费。从法律上讲，消 费者对不存在质量问题的商品随意退换是站不住脚的。但另一方面，商家为吸引顾客，在提出诸如“不满意就退货”等服务的 同时也应三思而后行，以免日后引起纠纷。程飞

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