我在德国上一当

　　：：文莱茵

　　刚到德国时，我对账单极敏感，每次购物回来都仔细核实，顺便学习德文。后来发现，家里的账单多如牛毛，仔细核 对费时费力，平添烦恼。因此，我基本不细看了，虱子多了不咬，债多了不愁。不过，每月的大账单，比如房租、水、电、电 话、保险等，还是要大致看一看，看过之后就扔到一边。

　　那天，我刚刚下班，打开信箱，发现电话费的账单来了。大概扫了一眼，把我吓了一跳：电话费加上网费，将近1000 欧元(1欧元约合10元人民币)。以往，我家的电话费加上网费，基本保持在50至80欧元。这个月怎么这么多？

　　我想起来了。两三个月前，我接到过几个促销电话，大意是说，我家的电话包月费是50欧元，现在德国电讯又有了 更便宜的产品，包月费是40欧元，其他条件统统不变。我当时没把它当回事，可架不住对方三番五次地来电劝说。我多了个 心眼儿，说没法和他在电话里讨论这事，如果真如他所说，是德国电讯的新产品，等我哪天去镇上，到他们的营业厅，和他细 商量。

　　那天刚好没事，我就去了镇上德国电讯的营业厅，向工作人员详细咨询了这个产品。对方说，现在的这个新产品，的 确能让我家上网的速度快很多，价钱还更便宜。我反复确认了我以前享受的几项服务：打市内免费电话若干、不限时包月上网 、通过网络打长途优惠。得到确认后，我要了这个新产品。没想到，这个新产品给我带来了巨额账单。

　　我一直很信任德国电讯，而且是在反复确认后才要的这个产品。这个月我基本没怎么打电话，也没怎么上网，费用怎 么会激增？我想，应该去营业厅问一问，这些费用究竟是怎么产生的。我还想，如果德国电讯不认账，我就通知银行“停止付 款”。如果还不成，就只有对簿公堂讨回公道了。

　　接到账单的第二天，我一大早就去了镇上德国电讯的营业厅。当我把账单拿给工作人员看的时候，对方也大吃一惊— —德国一些小公司的电话费也就是这个水平了，可我是个人用户。

　　接待我的小伙子态度不错，他让我不要着急，打电话替我问问计费部门。打了一圈电话后，他对我说，现在他们还没 查出究竟是什么问题，不过，他已经将我的电话号码给了计费部门，希望对方查清后直接给我回话。小伙子还给我留下了他的 姓名，并说，如果我不满意他们的答复，或者计费部门无法解决这个问题，我可以再来营业厅找他。

　　我从营业厅出来后，就到了银行，告诉银行的工作人员，这笔钱我拒付。银行的工作人员说，这笔费用要在1周后才 能在银行的账面反映出来，让我过几天再来。德国银行规定，客户只要在1周内发现账目不对，就可以拒付。

　　目前我能做的，就是等待。没想到，一通推销电话，竟然让我掉入陷阱，给我带来了这么多的麻烦。我这次去营业厅 时，上回向我推销这个新产品的那位工作人员就在旁边，他看我找上门来，竟然一声不吭。

　　去了几趟电讯公司，终于搞明白了：他们给我

　　一天，我接到德国电讯的来电，说“海关”的人要来找我。晕！电讯跟海关有什么关系？难道我走私了？

　　原来，对方英文发音不标准，将“客户服务”说成了“海关”。我郑重地说：“我是外国客户，你们想收这笔钱，容 易，找个懂中文的或者英文好的人来沟通吧！”

　　这下该他们着急啦。不信，走着瞧。