倒霉的一天和美好的一天

　　文莱茵

　　

　　花了冤枉钱

　　这天一大早，朋友老郑的夫人打电话来：“今天干什么？”我回答：“美好的一天。”电话那边，她会心一笑——这 是我们之间的暗语。

　　德国人见面的问候语有多种，其中一种就是“美好的一天”，类似“祝您一天心情愉快”。朋友之间道别可以这样说 ，超市里的收银员对付完钱的顾客也可以这样说。

　　不过，老郑夫人很清楚，我说这话的意思是“倒霉的一天”，或是“心情不舒畅的一天”。这是有“典故”的。

　　我刚来德国时，远距离旅行基本依靠火车。在德国买火车票是门学问，搞懂里面的名堂能省不少钱。德国铁路公司鼓 励大家乘坐

公共交通工具，推出了一种优惠票，就叫“美好的一天”。在周末旅行，5人同行，只花30欧元，就可买一张“ 美好的一天”，可任意乘坐德国铁路公司的普通列车。

　　比如，5个人从波恩去特里尔，在科布伦茨倒一次车。如果按正常票价，5个人得花大约300欧元。可有了这张“ 美好的一天”，5个人花30欧元就可轻松往返。

　　“美好的一天”可在火车站的自动售票机上购买，也可到站里的售票处找工作人员购买——后者比前者贵两欧元。这 种票在很多时候甚至可以代替市内的地铁和公共汽车票，对工薪阶层和学生很有吸引力。特别是在夏季，德国铁路公司的普通 列车上坐满了使用这种优惠票的旅客。

　　去年夏天，我父母来德国。我打算周末带父母去北威州首府杜塞尔多夫，就提前一天到火车站的自动售票机前买票。 正欲掏出

银行卡，旁边突然来了位穿铁路制服的工作人员。我用英语说了想去的地方和想买“美好的一天”。对方点头说：“ 这就是最好的选择。”然后把我的卡插入机器，背过身去让我输入密码。机器吐出票后，他把车票递给我，还道了一声：“美 好的一天！”

　　第二天，我带父母上火车，不久就来了位检票员。我掏出票给他看，他左看又看，还不时扫我一眼。我问：“有什么 问题吗？”他说：“这张票应该在昨天使用。”

　　我想起来了，昨天那个工作人员没听我说完，就帮我在机器上出票，结果把日期打错了。

　　检票员听了我的解释，看了看我的父母——他们都是70多岁的人了，不大可能为这几个钱撒谎。检票员让我再买一 张“美好的一天”，没有另外罚款。

　　本来想拥有“美好的一天”，可反而赔了钱。你说倒霉不？

　　

　　终于讨到了“说法”

　　要说倒霉事，还有一件。我去镇上的德国电讯交涉离奇巨额话费的事(详见7月24日本版《我在德国“上一当”》 一文)。事情发生后，我去营业处讨说法已有N次。

　　德国电讯对我的投诉一直爱答不理，并继续从我银行账户上划钱。我忍无可忍，通知银行拒付。一周后，德国电讯的 客户服务部来电威胁：“立即交清欠款，否则将承担因诉讼而发生的一切费用。”

　　我决定主动出击。来德国前，除了德语书籍外，我还带了几本有关德国法律的书。我研究了有关法律，将整个过程用 中文写下来。

　　顺便说一句，很多德国人不懂法律。就拿上次买床来说，厂家给我们送来一张损坏的床。我想退货，德国朋友告诉我 ：“德国人遇到这样的事就认了，因为爹妈从小就教育孩子要尊重现状和秩序……给你一张破床，肯定有它的道理。”

　　为了解决巨额话费的事，我咨询了德国外交部的法律顾问，将自己起草的一封英文诉状给她看。她仔细看了后说：“ 将它翻译成德文，直接寄给德国电讯的客户服务部，然后等消息。如果他们起诉你，你胜诉的可能非常大。最近有不少消费者 投诉，德国电讯利用电话推销产品，这不符合德国法律。”

　　从法律顾问的办公室出来后，我修改了诉状，措辞严厉，要求对方立即查清多收的电话、上网费用，用我看得懂的语 言向我解释，并为给我带来的麻烦书面道歉。

　　我让秘书将这封信译成德文，用挂号信的形式寄给对方——有存根，以备查证。

　　信件寄出后5天，我收到德国电讯客户服务部的信函：“我们收到了你的投诉，仔细检查了你的账单，发现，因我们 的工作失误，造成你家电话和上网费大幅增长。为此，我们向你表示道歉，并退还1367.6欧元。”

　　这一天难道不美好吗？