出租车公司高管为拒载道歉

出租车公司高管登门道歉。图自@蔡成平

　　近日，微博网友@蔡成平 发布微博称，自己与朋友在东京遭到了日本出租车司机拒载。

　　蔡成平在其博文中写道，“来日本这么多年，第一次遇到看到大家是中国人而拒载的混蛋司机。明天举报后，日本的相关公司及部门你们自己看着办！！”

　　事后，拒载司机所属的出租车公司总裁、副总裁及董事等人来到蔡成平的办公室，向其道歉，并在带来的致歉信中详述了对司机的处分：提出反省报告、禁驾一周、并安排其接受专门教育指导。出租车公司还召开特别研修会，对公司全体员工就拒载问题彻底强化意识教育。

日本网友“不理解”中国网友

出租车公司高管登门道歉。图自@蔡成平

　　该事件迅速吸引众多中国网友围观，也引发日本媒体关注。日本FOCUS-ASIA.COM新闻网站摘取了一些中国网友对拒载司机的评论：“日本的服务业也没落了”、“作为专业司机水平真低”、“日本偶尔也有这样的人”、“日本鬼子的子孙”。

　　这家媒体也摘取了中国网友对登门道歉出租车公司高管的赞誉：“公司的高管道歉，真得让人震惊！震撼心灵！”、“正因为这样才喜欢日本”、“尽管司机个人不好，出租车公司还是不错的。跟中国就不一样了”、“虽然讨厌日本，但想生活在这样的国家”“日本是亚洲的希望”。

　　在该篇报道下面，也有日本网友对中国网友这种差异化的态度不理解：“原本以为中国人会贬低那家出租车公司的。”

东京出租车服务曾获世界最佳排名

　　对日本服务业，海外旅行者给出的评价并不差。

　　世界最大的旅行网站TripAdvisor曾发布一项旅行者对世界都市综合满意度的调查报告。

　　这项报告是联合国世界旅游组织(UNWTO)在2013年所做的，调查对象主要是外国游客入境人数排名在前37位国家的城市。其中，东京在综合满意度排名上力压纽约、巴塞罗那，排名第一。

　　这项综合满意度共含有16项参考指标。其中，东京在“当地居民的亲切程度”、“干净程度”、“对公共交通的评价”、“对城市的综合满意度”以及“对出租车服务的综合评价”等五项指标上均排名第一。

因为罕见才有集体道歉？

　　不少日本网友也对这次拒载事件感到诧异，“真的有那样的司机吗？会不会是真的没听懂中国人说的日语？”、“那个司机对中国游客是不是有什么心理阴影啊。”、“应该还有更好的拒绝方式吧。在日本如果那样做的话，是会丢掉工作的。”

出租车公司高管登门道歉。图自@蔡成平

　　向蔡成平道歉的一位出租车公司高管也称，他从业20多年是第一次遭遇此事。

　　一名曾留学日本的公司职员小张告诉新浪，日本服务业给他留下的印象就是对客人尊重得“简直让人受不了”。

　　“像这种拒载的事、可能就是因为罕见，才会引起出租车公司高层的集体道歉。”(新浪国际 张成普)

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