消费维权官方渠道重调解轻监督
    官方举报投诉渠道已运转十余年，案例调解模式虽挽回了部分消费者的损失，但却未能将对品牌和商家的监督引入公共视野。
    1999年，受理消费者投诉举报的专用电话——“12315”开通，如今已发展成维权网。去年，“12315”为消费者挽回损失近9.9亿元，处理申诉84.7万件。在官方披露的类似信息中，难觅被处罚品牌或商家的情况。作为民间组织存在的消费者协会，近年陆续炮轰过“开瓶费”等行业潜规则，也对电信运营商等垄断行业提出过异议。但因为没有强制力，炮轰引发的热议冷却后，并未获得行业回应与官方重视，最终不了了之。而行业协会往往难以平衡“行业利益”与“社会利益”，在“开瓶费”等正当消费维权争论中，协助商家与消费者拔河。

　　媒体屡成消费曝光台折射监管缺位
    在9.9亿元被挽回的损失之外，还有悬而未决的消费纠纷；同样，在84.7万件关于个案的处理之外，我们还需要一个安全、透明和公正的消费大环境。
    维权的消费者在挂断“12315”之后，又拨通了媒体的热线电话，“毒奶粉”、“假鸡蛋”、“地沟油”、“化学虾仁”、“漂白蘑菇”随之被曝于公众面前。历数近年来被曝光的食品安全事件和品牌虚假宣传，都离不开媒体的挖掘。在中国青年报发起的一项调查中，对于保障食品安全的措施，62.1%的人首选“加大舆论监督和曝光力度”。消费者权益受侵害，投诉首选理应是质量监管部门，可先发现问题的却总是媒体。
    媒体扮演着曝光的主角，意味着正常监管制度的缺位和失灵。纳税人供养卫生、质检和工商等部门，是希望为社会树立质量安全屏障。但媒体总是先知的现状，让监管职能尴尬。更重要的是，媒体受资源、调查手段限制，监督往往集于个案，无法让问题得到制度性改善。

　　企业公关环节闪现官方身影
    北京簋街烤鱼商家被媒体曝光使用“口水”辣椒、死鱼冒充活鱼后，卫生部门未作出直接针对食品安全问题的处罚。消费者吃到臭鱼，被卫生监督部门要求自行送检。
    投诉无门之外，一些消费者还遭遇被帮倒忙的情况。河北邯郸市民殷清利向工商举报超市贩卖臭鸡蛋，遂接到商家每天数十次电话轰炸，要求其“撤诉”。商家和品牌被曝光后，往往手持质检、工商等部门开具的合格证书，开发布会喊冤。这些情况导致矛盾在消费维权过程中进一步升级，一些地方出现数十名消费者集体起诉工商部门的事件。[详细]

    年年岁岁花相似。从1991年首届315晚会到现在，22年了，乡亲们。315晚会曝光了一批又一批的企业，在恍然大悟地“震惊”的同时，我们思考这样一个问题：如果没有315晚会呢，我们会不会还是天真地活在商家尤其是知名品牌商家的甜言蜜语里？

    再进一步想，如果没有那些电视台、那些报纸，我们是不是还在开心地喝着三聚氰胺奶，高价买回几里地外小作坊生产的“德国地板”，美滋滋地从大超市带着过期鸡胗回家爆炒……

    一年只有一个315，媒体也不是产品质量监管机构。靠着媒体东一锤子西一榔头地曝光，能有多少产品质量问题抖落出来？

    20年前可以靠一台晚会唤醒公众对产品质量问题的关注，20年后仍靠一台晚会消费维权有些儿戏。怎么说呢？说我们的产品质量监管体系没长大，还是只能长这么大？

    “李逵在睡觉，李鬼就当道”，产品质量监管渠道不畅，催生了维权畸形生态。一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“315”变成“发财节”。仅北京非法“315”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。而在这个“315”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。[详细]