飞机延误17小时乘客讨知情权

　　商报热线2813442报道（记者王志强）昨日，有读者向本报反映，他们购买前天21时50分的机票，但是距起飞时间已经过了十几个小时，他们仍然被困在南航合肥机场，而航空公司也不给他们一个准确的答复。直到昨日14时5分，六十多位乘客在机场被困将近17个小时后，才终于登上飞往南宁的飞机。

　　 买票时售票员称航班只延误3小时

　　几天前，在省城某单位工作的徐女士，在花园街一机票预订点，给朋友购买了一张10月28日21时50分飞往南宁的机票，并留下了联系电话。10月28日9时许，售票点通知徐女士，飞机因为机器检修，将推迟三个小时起飞，询问徐女士是否还愿意搭乘该航班。徐女士咨询后得知，航班不会再次延误后，表示愿意继续搭乘该航班。

　　再次通知凌晨3时才起飞

　　28日23时许，徐女士陪同朋友来到机场，却发现机场大厅没有一位乘客，徐女士在大厅等候了许久，也没有人向她们解释原因。无意中徐女士在一个角落里，看到一个告示，声称飞机因为晚点，预计在29日凌晨3时许起飞，有机票的乘客凭机票，可以在机场宾馆免费住宿。徐女士赶到宾馆时，才看到一些乘客已经到达这里。

　　机场称延误8小时每人赔200

　　大家困守在机场，但是南航相关负责人并没有向大家详细解释原因。六十多位候机的乘客终于忍不住了，纷纷指责南航的应急处理能力。不久一位工作人员终于赶到现场，告诉大家，飞机因为前一天检修航班已经取消，但是大家可以在11时40分正常登机前往南宁。

　　大家对此并不满意，候机的几十位乘客，大多急于前往南宁办事。其中一位乘客，急于赶往南宁参加第三届中国—东盟博览会，但是航班一再延误，直接影响到他的工作计划。

　　此外，大家最关注的具体登机时间，南航一位工作人员未曾给予准确答复，只是说，根据她们的规定，乘客延误时间达到8个小时，他们公司将按照每人200元的标准给予补偿。

　　飞机故障以及天气不好影响航班

　　记者随后与南航合肥机场站取得联系，一位朱姓负责人称，这次班机是执行南宁－合肥－青岛－合肥－南宁航线的，前天他们接到南宁的通知，飞机因为故障要检修，会晚点三小时，但飞机迟迟没能起飞，直到昨天凌晨零时许，飞机才降落合肥骆岗机场；而按照航班的顺序，昨天早晨8时许，飞机从合肥飞往青岛，到青岛时，当地的天气非常差，飞机不得不备降山东省济南市，再次延误了航班计划。昨天上午12时许，飞机才又从青岛起飞，并于13时30分许到达合肥。在合肥机场等了近17个小时的乘客，终于在14时5分登上了飞机。

　　这位朱姓负责人告诉记者，飞机晚点后造成航班取消，他们立即申请了另一个航班计划，但是这个计划需要许多部门的同意，才可以行驶。对于乘客关注的飞机运行信息以及登机时间，他说，飞机在运行时还有许多不确定的因素，例如天气原因，航班原因以及各个机场的起降情况，这些都直接影响到飞机的运行时间，因此他们不能给乘客一个登机承诺。