处罚十万人次没一起投诉

　　从警8年，纠正和处罚交通违法行为10万余次，没一起投诉，沈阳市交警支队和平二大队警长贾明哲，创下一个难以逾越的记录。10月29日，记者采访了这位因文明、规范执法而闻名的优秀交警。

　　办法一：动之以情

　　贾明哲是和平二大队第四警务区警长，负责南五马路、文化路、北三好街的交通管理工作。这一路段，交通流量大。路况也比较复杂，管理起来有一定的难度。贾明哲告诉记者，他处罚10万次无复议和投诉，总结起来有三条，即：动之以情、待之以礼、以理服人。

　　怎样动之以情？一次，一名男子骑车闯红灯，贾明哲拦住男子，还没说话，男子却将自行车向地上一摔，气呼呼地说：“要钱没有，要命一条！”

　　贾明哲说：“当时我看他火气那么大，一定是有什么不顺心的事。”他先弯下腰替男子扶起自行车，亲切地问：“大哥！你这是怎么了？”

　　男子闻听一愣，随即情绪有了很大缓和。原来男子的爱人刚下岗，入冬后因为没钱交取暖费，一家子人都在挨冻，此时正一肚子火想去找供暖公司理论。

　　贾明哲劝说他，这种态度不仅解决不了问题，还有可能适得其反。贾明哲的一番劝解，让男子承认了错误，还成了贾明哲的朋友，每次路过见到贾明哲都打招呼，遇到有不服从处罚的违法者，还主动帮助贾明哲做思想工作。

　　贾明哲说：针对交通违法者情绪过激，像对待朋友那样热心，往往就能解冻一颗冰封的心。

　　办法二：待之以礼

　　一位女司机因有违法行为被交警处罚，她总是想办法惹怒交警，然后挑交警“不文明执法”的毛病，闹到大队、支队。一次，在医大二院门前，该女子违法时被贾明哲纠正，便当场闹起来。贾明哲严格按照程序和规范执法，尤其是在开罚单的时候，始终和对方保持两步距离，防止她撕扯驾驶证，再诬告暴力执法。最后，这名女司机无机可乘，乖乖地接受了处罚。

　　贾明哲说：在执勤中，使用文明用语、规范动作，能够有效缓解处罚与被处罚的矛盾。

　　办法三：以理服人

　　一次，贾明哲在纠正一辆大客车和一辆出租车闯红灯的违法行为时，对在前面行驶的大客车司机给予了罚款200元、记3分的处罚。但在处罚后面的出租车时，出租车司机称前面的客车车体比较大，挡住了视线，没有看到信号灯所以闯了红灯。

　　听取陈述后，贾明哲没有对出租车司机进行处罚，只进行了口头教育，并且告诉出租车司机，应该与前车保持安全距离，否则容易造成追尾事故。

　　贾明哲说：科学分析，换位思考，才能以理服人，赢得群众认可。本报记者高寒冰实习生王禹哲