消费者"取消"手机业务被收费

　　本报记者王萌 实习生刘杨

　　提起“短信陷阱”，很多手机、小灵通用户都深有感触，关于如何防范铺天盖地的“短信陷阱”本报也曾多次报道。然而此类陷阱却一再翻新，尽管用户格外小心，还是无法避免陷入信息台制造的短信圈套，这样的经历让省会刘女士气愤不已。

　　刘女士介绍说，她是小灵通用户。9月17日晚，小灵通上收到一条来自“0236065××××”号码发送的短信，其内容为“尊敬的用户，你的小灵通已经开通精彩的悦铃业务，请拨967320××订制，月功能费5元，取消请拨967320××。”看到这条短信，刘女士首先意识到这是一条信息台加增业务的信息，“已经开通悦铃业务”的信息让刘女士很不舒服。“原来我就遇到过类似的事情，收到短信说我的小灵通已经开通了某种业务，当时我没有理睬，可后来交话费时才发现，对方已经收了我几个月的功能费。我一打听才知道，如果短信通知开通某种功能，而用户又不申请取消，他们就会认为已经默认同意开通，并且开始收取功能费。”刘女士告诉记者，正是因为有了这样的前车之鉴，面对这条短信她才特别留意，并且很快向967320××的号码发送了短信，要求取消此项业务。

　　然而令刘女士没想到的是，昨日上午，她到网通营业厅查询话费时发现，当初她发送的那条“取消业务的短信”竟然被一次性收取了4元钱的信息费。“简直太过分了，开通业务收费，取消业务也收费，是不是只要手机上收到这样的短信就会被收取信息费？这不明摆着就是一个圈套吗？”

　　昨日上午，记者就此事联系了网通公司。工作人员告诉记者，首先可以断定该短信是信息台发送的，其内容的确带有误导性。因为用户在收到该条短信时，其业务并不一定已经开通，而是需要先拨打电话进行订制，之后才会收取月功能费。但一般用户看到这样的短信，都会误以为业务已经开通而急于取消，便中了信息台圈套。

　　网通公司工作人员介绍说，今后用户遇到这种情况应先与网通公司联系，他们可以帮助查询，如确认业务属于信息台加增的，公司可以帮助用户免费取消业务。此外，工作人员提醒用户，网通公司发送的正规业务信息咨询电话均为10060和19311，如出现“96”开头的号码不要轻易回复，因为这些号码大都属于信息台，一旦回复便会被收取高额费用。工作人员表示，她们会尽快与当事人刘女士取得联系，帮助她协调解决此事。

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　　信息产业部发布的《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》自10月10日起实施。其中规定，从10月10日起，如果用户向基础电信企业订制包月类、订阅类移动信息服务业务，比如短信、彩信、彩E、WAP等，电信企业必须给用户发送确认信息，告知收费标准。如果用户不反馈，那么订制就不成立，用户就不必缴费。如果用户订制按条点播类移动信息服务业务，电信企业要给用户发送提醒信息，告诉业务名称和收费标准等，让用户消费得明明白白。