“无条件退货”背后有条件

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　■律师：商家行为涉嫌广告欺诈

　　■金牛12315：正对此类广告展开调查

　　“不满意，七天内无条件退货”，这是不少商家对消费者做出的承诺。国庆大假期间，消费者陈先生和高女士先后遭遇商家设下的广告陷阱，最终发现，商家“七天无条件退货”承诺背后暗藏冷箭。昨日，金牛区工商局消保科发出消费提示，提醒消费者小心商家的“暗器”。

　　顾客

　　“无条件退货”难退货

　　10月6日，金牛区消费者陈先生满心欢喜来到一家大型电器商场。在这家商场门前，有一个大大的广告牌，上面的广告词宣称：“不满意，七天内无条件退货”。冲着这句广告词，陈先生放心地买回了一台液晶电视。谁知，当他把这台电视摆到家中客厅收看节目时，傻眼了：电视画面图像是16∶9的数码模式输出，而目前光纤提供的4∶3的模拟信号，画面不仅不清晰，而且画中的人物严重变形。

　　“我不满意，我要退货。”陈先生当即找到商场。“不能退，商场有规定，液晶电视不能退。”负责处理投诉的工作人员当头泼他一盆冷水。随后，工作人员将他带到广告牌前，这时，陈先生才发现，“七天内无条件退货”的硕大字体旁边，还有一溜小字：“请看细则”。然后，工作人员又将他带到商场一个偏僻的角落，那里有一张“细则”的告示贴，上称液晶电视等高端商品不在“无条件退货”之列。

　　遭遇同样冷箭的还有消费者高女士。10月5日，高女士在另一家大型商场看中一款MP3，冲着商家“七天内无条件退货”的承诺将MP3买下，当她不满意要求退货时，商家却说：MP3不在“无条件退货”之列。

　　工商

　　“无条件退货”是法律空白

　　一天内连续两起“无条件退货”投诉让金牛区工商局消保科工作人员颇为犯难。随后，工商人员赴商家调查，发现包括很多知名的大型电器商场在内，都一定程度上存在类似情形，其中一家商场将“七天内无条件退货”制成硕大的广告牌告示出来，却在旁边又标注“请看细则”的小字，而其细则的标示则位于偏僻角落，消费者很难发现。

　　然而，面对商家的这一“暗器”，工商人员处理起来却颇为犯难，“依据《消法》，根本就没有‘不满意七天内无条件退货’的规定，法律规定，只有当商品出现质量问题时，商家才会进行退赔，这与消费者满不满意无关。”因而，工商人员很难依据法律来为消费者维权，商家也因此拒不作出让步。

　　为此，昨日，金牛区工商局消保科专门为此发出消费提示，提醒消费者，一定要提防商家“七天无条件退货”承诺背后暗藏的冷箭。

　　律师

　　商家行为有欺骗消费者之嫌

　　“这种行为，是典型的侵犯消费者知情权，这是愚弄消费者。”四川展华律师事务所律师马瑞成一针见血地指出。他认为，虽然《消法》没有“无条件退货”的规定，但《广告法》却有相关的规定。商家既然在广告上承诺了“无条件退货”，就不应该再附加诸多条件，实际上，商家将诸多商品限定在退货的范围之外，这已经不是“无条件”，而变成了“有条件”，这实质上是一种欺诈行为。同时，《广告法》还规定，商家的告示应该明白无误，哪些商品限定在“无条件退货”的范围之外的内容与“不满意，七天内无条件退货”的广告词同等重要，都应该同时标示出来。

　　目前这种以大字、小字和不同的展板区别标示，商家有以广告词诱骗、愚弄消费者之嫌，涉嫌广告欺诈，消费者可以以广告欺诈向执法部门举报。目前，金牛区12315正进一步处理这两桩投诉，并对此类广告涉嫌欺诈的现象展开调查。

　　道娟 夏培英 本报记者 车文斌