“世博园”绽放“沈阳式微笑”

　　整齐的着装、永恒的微笑、训练有素的服务……世园会中的志愿者、导游员、讲解员等诸多服务人员，成为缤纷花海中的另一道风景。

　　赵宇是辽宁中医药大学的一名大学生，从每天上午开园起，他就向游客发放园区导游图，每发放一份，他都会微笑着对游人说：“欢迎您到‘世博园’来，希望玩得愉快！”赵宇欣慰地说：“我带给中外游客的是‘沈阳的微笑’，相信一个笑容可以为游客带来好心

　　“世博园”内设置了70个青年志愿者咨询台，每个咨询台处都有三位志愿者，随时为游客提供各种服务。面对游客的咨询，青年志愿者们总会报以灿烂的微笑。“在‘世博园’里，我们看见了许多‘沈阳式微笑’，让我在欣赏美景的同时，对沈阳这座城市也萌生了好感。”山东游客王先生的评价很有代表性。

　　选拔、培训，再选拔、再培训。根据市政府提出的“高素质、高标准、高质量”的世园会服务标准，世园会人力资源部以求贤若渴之心，广泛吸纳社会各界英才。

　　世园会盛大开幕之初，结合各部门在开业运营期间的人员需求实际情况，人力资源部先后五次参加市人才市场、沈阳科学宫的现场招聘会，同时在沈北大学城四所高校举行招聘会。为有效扩大招聘渠道，人力资源部还分别与沈阳农业大学、沈阳建筑大学外语学院、辽宁林业职业技术学院等合作招聘在校志愿者学生。

　　针对符合录用条件的应聘人员，人力资源部层层把关、逐级筛选，特别是一线服务岗位人员及专业技术人员，如中外文导游、讲解员、灯光师、音响师等岗位经过专业考核，更可谓优中选优，最后录用的300多人成为世园会的主力和精英。

　　为更好地体现世园会的对外形象，开园前近四个月时间里，针对不同岗位，人力资源部先后组织实施了30多次岗前三级培训、在岗培训和专职培训，累计约600个课时，参加培训员工人数达5000人次；针对150名中英文导游志愿者，人力资源部与沈阳农业大学、沈阳建筑大学外语学院合作，签订委托代培协议，协助完成为期三个月的中英文导游志愿者培训工作。

　　在世园会经营管理理念上，人力资源部对员工提出了“只有满意的员工，才会有满意的游客”的工作准则，从而增强了员工对企业的认同感和使命感，努力提高自身技能和文化素质，“比、学、赶、帮”蔚然成风。本组稿件由汪洋采写（感谢博沈程提供采访线索）