原标题:让残疾人“下车走两步”,景区管理太冰冷粗暴
【本文来自微信公众号“红辣椒评论”】
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让残疾人“下车走两步”
景区管理太冰冷粗暴
■ 李颖章(山东大学)
——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品
据报道,9月27日,西安市民王先生称,8月份与家人去华清宫景区游览时,因家人有肢体残疾,在检验票据、出示残疾证的情况下,工作人员仍要求他家人展示残疾部位,下车走两步,且沟通态度强硬。9月30日,景区相关工作人员回应,成立了专项调查组,将和员工、游客深度沟通后给出处理结果。
检票工作人员要求残疾人展示残疾部位,无非是想验证残疾证的真实性。应该承认,由于残疾人、军官等特殊群体在景区门票上享有免费政策,再加上前些年我国办理证件流程不够规范,导致一些人钻空子,出现了不少假证。想必之前当地景区也遇到过假证问题,所以工作人员才提出了展示残疾部位的要求。
但这样的操作,未免冰冷粗暴。残疾人本就属于弱势群体,在公共场合要求他们展示残疾部位,相当于生硬揭开他们的伤疤,往伤口上撒盐,伤害了残疾人的自尊,更有侵犯其隐私的嫌疑。
对待弱者的态度,体现着社会的文明程度,映照着全体社会成员的平等理念和人文关怀。残疾群体需要“平视的文明”,他们应该和我们正常人一样受到善待,不该受到“你们不一样,要接受检验”的区别对待。景区工作人员不能因为少数不遵守规则,就去伤害那些本该被尊重的人,而要学会共情——若是自己在公众场合被搜口袋,心里定会感到不舒服吧,更不用说是当众暴露自身的缺陷。
景区应当以此事件为契机,从源头上改进,一方面增强服务意识,提升基本的职业素养,另一方面要组织学习如何利用互联网辨别证件真伪。我国社会正在走向全面数字化、信息化的道路,各种证件已基本实现实名制联网。有报道曾指出,“2014年民政部换证后,新残疾证都有防伪芯片,可以联网查询”。相关部门不妨到当地景区排查,看其是否存在验证或其他方面的难题,并予以解决。
现在正值“十一”黄金周,今年又恰好中秋、国庆双节相遇,八天小长假,加上疫情防控形势向好,外出旅游的人肯定爆满。各景区要注意管理的方式手段,切不能想当然地做出荒唐之举,损害地方的声誉。
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