原标题：逛售楼处被“人脸识别”，买房多花钱？这种情况昆明也有！背后信息泄露细思极恐……

01

　　现状：80%以上售楼部有人脸识别系统

　　在网上搜索“戴头盔看房”“戴墨镜看房”等关键词句，会发现不少网友都有类似的经历，媒体报道也不在少数。可见确实有开发商把人脸识别系统用于判客，以此识别购房者的类型。

　　房产中介张先生介绍，大多数顾客走进售楼部的那一刻，面部信息就已经被记录、上传至开发商的系统当中。80%以上的售楼部都有这个系统，但除了内部人员，基本上没多少人知道，这么做，是为了区别自访客户和渠道拜访客户。

　　自访客户是指主动去售楼部看房的客户；

　　渠道拜访客户是指由置业顾问或中介带到售楼部的客户，这样的客户如果成交，开发商就要付给置业顾问或中介分销佣金。

　　曾经做过售楼部置业顾问的王女士介绍——

　　凡是渠道拜访客户，开发商都会进行人脸比对，如果发现其之前主动到访过，就认为销售人员带看无效，不需要付佣金，由此节省一笔成本。

　　有的客户可能会自己先到售楼部看房、问价格，这时售楼部工作人员就会接待并进行客户信息登记，如果客户之后再找中介咨询，并由中介带到售楼部，有人脸识别就避免了客户算谁的这个问题。

　　记者先后到昆明市盘龙区、官渡区部分售楼部，发现售楼大厅、洽谈区等地共分布着10多个摄像头，基本无死角。样板间则因项目不同，有一部分安装了摄像头。

　　“基本上每个项目都有，只是项目之间判客方式略有不同而已。”昆明一售楼部置业顾问告诉记者，不少到售楼部看房的人都会被问这样一句话：是第一次过来么？“其实这和人脸识别系统一样，也是在判断客户性质。”该置业顾问继续说道。

　　他表示，售楼部的置业顾问和中介的佣金不一样，房子价格相差不大，但一般情况下中介的佣金高一些，因此中介愿意把自己的部分佣金返给客户，称是购房优惠，以增加客户购房意愿。但如果一味让中介分流，房企虽然能增加成交量，成本也会相应增加。

　　客户信息会存放多久？这个置业顾问表示，信息一般都有保护期，不论哪种客户，在一个活动期限内来访的，只在这个活动期间受到人脸识别的限制。

　　到了下一个活动，客户再来时，售楼部会以新的活动时间计算优惠。但是，每个项目的方式不一样，具体情况各项目不一。

　　也有置业顾问表示，大街上都是摄像头，市民的信息也会被记录保存，售楼部也是公共场合，有摄像头并不奇怪。

　　“一般情况下，我会在银行、部分App、小区门口、高铁、飞机出行的时候用到人脸识别，这些都是提前提醒或告知我的。售楼部的人脸识别，我去的时候没人提醒，事后也没人告知。”市民杨先生介绍。他表示，他看房时不会留电话、加微信，以免接到骚扰电话。“防不胜防，原来以为已经保护好了个人信息，现在看来根本没有。”杨先生说。

　　“听不少人说今年房价稳定，我就去看了几次，发现中介卖得更便宜。但是中介听说我们自己去看过房，就不愿理会我，还直接告知我，他们的人脸识别系统已经识别到我，我已经不能再享受其他折扣了。”市民袁女士说：“知道这件事后，都不敢去售楼部了。”

　　有市民开始担心自己会被误导，怕售楼部为了销量而单独给中介分销佣金，中介也可能会给购房者介绍提成高的楼盘，现在再加上人脸识别，不知道该自己去还是找中介带去看房。

　　还有市民担心个人信息会被泄露。程女士说，人脸识别应用的场景太多了，但相应法律尚不完善。现在售楼部还用人脸识别系统私自收集客户信息，万一信息泄露出去，普通人都不知道怎样维权。

　　8月，有网友在人民网“领导留言板”投诉称，天津某地产售楼部擅自采集了他的人脸信息。据报道，他通过中介购买了一套房屋。但在8月4日，他被售楼处告知，售楼处的人脸识别系统曾经识别到与他相似的人独自看房，因此他属于自然到访客户，不属于中介渠道客户，不能享受渠道优惠。

　　那么人脸识别判客的方式是否涉嫌侵权呢？

　　云南智金律师事务所律师刘竹峥说，售楼部这种未经许可私自采集客户人脸信息的做法就是侵权，不是为了公共安全，是为了追求私利，也未得到被采集人的许可与授权，对采集到的人脸信息也并非只是做简单的前后比对，它可能会在后台和客户的姓名、手机号码、家庭住址、购房情况等个人信息关联。

　　根据法律规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。因此，售楼部采集人脸信息，必须有正当理由，且要就使用目的、适用范围、数据储存时间等事项对客户进行明示告知、充分提醒，在得到客户明确同意的前提下方能实施，而且在此过程中不能对客户的选择权进行任何限制。

　　刘竹峥说，目前尚未有监管部门出台具体的管理办法，所以买房人如果发现了这种违法采集的情况，可以直接要求售楼部删除相应人脸数据信息。若售楼部拒绝配合，买房人可以就此违法经营行为向市场监督管理局进行举报投诉。

　　近日，据扬子晚报报道，南京已有多家售楼处接到相关部门电话通知，要求拆除现有的人脸识别系统，这在全国尚属首例。

　　11月29日上午，在南京城南、江北、河西等地开发有多家楼盘的一家房地产企业负责人士告诉记者，他们已经接到南京市相关部门的电话通知，要求拆除售楼处里现有的人脸识别系统。“具体拆除时间并没有明确，应该会尽快吧”，该人士表示，这家企业在南京的楼盘大都属于比较好卖的项目，使用“渠道”拓客的楼盘目前仅剩一两家，均属尾盘，人脸识别系统正安装在这些楼盘里。

　　11月27日，南京市已启动对售楼处安装人脸识别系统进行检查，南京本地的部分开发企业在过去两天也陆续接到相关部门的通知，要求拆除人脸识别系统。不过，由于涉及到年终跟“渠道”结算费用的关系，何时拆除尚未最终确定，“最快明天周一会在公司例会上讨论，到时应该会有结果”，一位负责人表示。