近日，由上海市人工智能行业协会主办、协会金融AI专委会承办、RPA中国协办的“RPA数字化劳动力的实践与应用”线上沙龙活动成功召开。中关村科金RPA事业部总经理周长安受邀与上海市人工智能行业协会政企服务部部长、金融AI专委会负责人朱吉海、RPA中国负责人郭政纲，以及协会各成员共襄盛会，一同探讨RPA技术在不同行业数字化转型中的应用与实践。
会议伊始，上海市人工智能行业协会政企服务部部长、金融AI专委会负责人朱吉海表示，“RPA+AI”技术是助力企业与机构迈出数字化战略实践的重要一步，帮助不同行业企业快速实现降本增效，对智能应用的落地起到重要的推动作用，是企业突破生产力瓶颈的有效工具。
当前，受疫情持续的影响，市场营销作为企业战略体系的核心，对企业可持续发展起到关键作用。如何利用数字员工赋能疫情下的企业营销增长，成为各企业当下亟待解决的难题。会上，中关村科金RPA事业部总经理周长安做了《RPA深度赋能，助力企业创新营销新增长》的主题演讲。
中关村科金RPA事业部总经理周长安
RPA数字员工开启数字化营销新局面
如今，人工智能在各行业开展得如火如荼，通过AI加持RPA打造的数字员工，能够处理更多重复且规则化的流程。谈及数字员工，周长安认为，我们所谓的数字员工，不仅仅是某一种单一职能，而是一位集决策、管理、执行于一身的”数字多面手”!例如，在营销管理流程中，数字员工可以实现获客、客户关系管理、营销转化等多个环节自动化。也就是说，人类能做到的全方位工作，数字员工也可以。
据周长安介绍，中关村科金推出的AI融合自运营平台，将RPA流程自动化技术、AI人工智能等前沿科技，轻量融入企业的业务、营销、服务系统，打通客户服务系统、各大社交平台，通过智能获客、自动分类、智能活动、智能转化等一系列组合能力，搭建智能化、自动化运营体系，助力企业快速打造高效的公域到私域营销闭环，实现批量营销转化、促进业绩增长，开启数字化营销新局面。
数字小助理打造“有AI更有爱”的前台营销服务
过去，RPA的应用主要聚焦在财务、物流等场景，而随着AI人工智能、RTC实时音视频、虚拟人像等科技的快速融合发展。“通过不断地挖掘前端的服务场景，我们发现，RPA机器人已不再是成本中心的工具或辅助，它也能在前端服务场景中发挥重要作用。简单来说，有后台员工，就会有前台员工。”周长安表示。
据介绍，中关村科金打造的数字小助理，融合了数据处理、流程管理、操作执行、语音交互、数字形象等多种能力，能帮助银行等金融机构在APP、网点、展馆展厅等场景实现“有AI 更有爱”的服务!
“这位前台员工有精美的形象，能读懂、看懂、听懂、有记忆、能学习。可以在信用卡分期、理财、贵金属等产品的营销环节中，打造更高效、更有温度的服务体验。而在金融产品交易环节，我们为数字小助理’安装’上多模态人脸核验技术，使它在视频服务中轻松核验客户身份，保障交易安全。” 周长安补充道。
助力更多企业实现数字化转型
中关村科金自主研发的得助RPA企业数字化能力平台，深度融合AI人工智能、大数据等前沿科技，由设计器、RPA工作台、机器人客户端三大核心结合BPM业务流、AI平台能力五大模块共同组成。一方面，通过相互辅助可将繁琐、重复的流程实现自动化操作，降低人力成本和人为失误，提升业务运营效率;另一方面，作为数字能力平台，可深度融入企业业务，对企业全场景、全流程、全组织进行智能升级，加速企业数字化转型。
作为RPA+AI领域的创新企业，2021年4月，中关村科金曾凭借“重庆三峡银行RPA财务机器人”项目入选2021年第一轮“智匠”RPA行业优秀案例。同月，中央网信办组织评选的人工智能企业典型应用案例正式发布，中关村科金“智慧政务RPA创新优化应用案例”成功入选，成为名单中唯一一家提供RPA解决方案的企业。随后又通过了中国信通院RPA系统和工具应用成熟度评估，获得评测中的最高3+等级。
目前，中关村科金RPA业务流程机器人已在政务、金融、制造、能源、电信、物流、零售等多个行业的财务(共享)中心、风险内控、日常业务办理、用户体验优化、私域运营等业务场景实现落地，累计赋能超五十家行业头部企业和政府机构，其中包括重庆百货、华农保险等知名头部企业。
2020年，重庆百货大楼股份有限公司与中关村科金联合开启了RPA+AI技术在财务管理中的探索应用，在节约员工的重复性工作方面，实现了效率的大幅提升，加快了百货企业的数字化转型步伐。重庆百货的员工评论应用RPA机器人后带来的变化，“过去需要9个人完成的工作，现在只需要一个人去维护就可以了。”根据评估，重庆百货投入RPA产品后节省人工成本30%，业务效率提升47%。
当前，新冠肺炎疫情影响仍在不断持续，全球产业链、供应链面临着重大的冲击，这些外部环境变化为各行各业带来了新的挑战。可预见的是，RPA将成为企业数字化转型的重要工具。 周长安表示，中关村金科将持续加码AI、RPA等前沿技术投入，同时借助协会及生态合作伙伴的力量，为更多行业和企业提供整体化、系统化的数字化服务能力，综合多种技术能力的RPA数字员工，通过深度融入企业架构，利用人机协同等方式，实现组织、流程等全方位的数字化变革，打造极致的客户、员工体验以及高效的企业运营。
(来源：温州视线)
