随着云计算、人工智能、数据智能等技术的发展，市场环境发生了巨大的变化，数字化转型成为了企业的必选项，但是过往的移动CRM仅聚焦在某一环节或局部领域，不能为用户提供全生命周期管理和全媒体触达，提升企业在数字化时代的用户黏性及运营效率。为了打通企业与用户之间的交互增值的鸿沟，集合云及通信、人工智能、数据智能等能力的智慧CRM应运而生，为CRM行业带来大多的可能性，一个全新而且更加宽广的赛道正在逐渐形成。
与此同时，科技、媒体、电信(TMT)、金融、零售及政企等行业因企业竞争加剧、用户需求繁多等因素而产生对智慧CRM服务的强烈需求，让处在产业链中游的智慧CRM服务供应企业趁势而起，进入了高速发展期，据港交所文件显示，6月12日，本土智慧CRM服务行业的领头羊企业玄武云科技已经通过港交所上市聆讯。
据了解，玄武科技在国内主要综合联属实体为广州市玄武无线科技股份有限公司(简称“玄武科技”)，目前是国内领先的智慧CRM服务提供商，公司通过云和全触点通信、人工智能及数据智能能力，为客户提供综合智慧CRM服务，覆盖客户全渠道及全生命周期，助力其业务获得成功。
相较于传统CRM与移动CRM，智慧CRM服务依靠新技术能显著提高行业客户的经营效率、终端客户的留存率及粘性，帮助客户以更高效、更有效的方式管理其全生命周期的关键运营，因此玄武云科技的智慧CRM服务受到了众多行业头部企业欢迎，公司的优质客户群包括许多大规模和高增长行业(例如快消品、金融、TMT及政企行业)的领先企业。就快消品行业而言，于2021年，公司分别覆盖食品及饮料分部百强企业中的28家及24家以及日用品及白酒分部百强企业中的20家及10家。
如果根据弗若斯特沙利文报告统计(按2021年收益计)，年营收高达9.92亿元的玄武云科技目前已经成为国内本土市占率最高的智慧CRM服务供应商，得益于智慧CRM增量市场红利，相信在上市以后，玄武云科技将继续维持较长时间的高速增长态势。
(来源：新视线)
