8月2日一大早，居住在北京市朝阳区东湖街道的经纪人小李就直接奔赴我爱我家集团总部考场，今天上午他将参加繁星大考，“有点当年参加高考的感觉，我有点紧张，但也很有信心，毕竟认真学习了一个多月，相信一定考出好成绩。”
与小李一样，今天北京我爱我家万余名经纪人同时奔赴各个考场参加繁星大考。本次大考是北京我爱我家遵循“专项学、专项练、专项考”精神，对北京公司全体经纪人开展的知识体系、业务能力、服务意识的全方位考察，采用全程闭卷形式，后续我爱我家将会给与成绩优异经纪人特别的头像标签，展示于官网、APP等终端。
本次大考涉及到“品质篇”、“专业篇”、“服务篇”三个方面，本次考试将“品质行为”和“客户服务”放在了突出位置，一改行业只重视业务技能和专业知识的传统理念，更加考察经纪人服务过程中的底层核心与细节颗粒度，旨在将经纪人打造成为具有高度“利他”意识和不可替代性的置业专家，享受价值认可带来的职业荣誉感与尊严感。
繁星大考是我爱我家人才培养新基建的重要内容，也是企业提升品质服务的重要举措。在房地产经纪品质服务中，经纪人作用贯穿品质服务全过程，扮演着房产资讯提供者、房源筛选者、房源推广者、签约撮合者、交付推进者及风险管理者等诸多角色，这对经纪人知识的宽度与深度、专业的技术与能力、服务的理念与行为都提出了较高要求，需要系统性的学习沉淀来提升自身价值。
北京我爱我家主管品质和培训的副总经理夏渊表示：“通过此次大考，强化学习帮助经纪人更加清晰地定义自身价值，提升服务质量，以此推动消费者满意，激励经纪人专业能力与服务效率的进一步提升，带动品质服务的持续提升，从而形成良性正循环发展态势，不断优化客户体验，增强客户信赖，提高客户对公司平台服务的黏性。”
数字经济时代，服务被场景所代替，行业被生态所覆盖，房地产经纪行业进入以重体验与重品质为核心的新时代。我爱我家始终坚持以品质服务为核心价值，不断培养优秀的人，推出优质的服务、优良的产品与赋能工具，为客户解决居住需求并提供更好的服务体验。今后，繁星大考将不断升级迭代并走向常态化，成为激励经纪人提升自我，实现价值的重要途径，成为提升我爱我家服务品质的重要内驱力。
(来源：新视线)
