对于买保险来说，大家最为看重的就是两点：理赔和服务。以平安人寿保险为例，《2022年平安人寿理赔半年报》显示，平安人寿2022年上半年理赔获赔率为99%，成绩佼佼。优秀的理赔成绩离不开平安人寿持续的理赔系统升级和服务优化。可以说，平安数以万次的努力和奔赴只为了让承诺与陪伴抵达。
保险电话全面升级
2016年，提供查看和管理保单等简单服务的平安人寿APP全新升级为用户提供保险保单、财富增值、丰富活动和健康管理全方位的移动金融生活平台“平安金管家”。保险客户除了可以日常拨打平安保险电话了解自己的保障信息以外，也可以通过登陆“平安金管家”了解到自己的保障信息。自2020年疫情暴发以来，平安保险电话和平安金管家作为“不跑腿”的两大线上服务方式，在疫情后进一步迭代升级，构建理赔全流程的线上服务闭环。一方面基于计算机视觉、语音识别以及深度学习等技术，另一方面配备专人人工对接服务，精准理解、智能问答。让每一个对平安保险有疑问和诉求的用户都能被妥善对待。
平安寿险电话，理赔效率大幅提升
基于科技发展的持续性，平安人寿并没有选择“一刀切”地以机器人取代人工。为了更直接、便携地获得用户反馈，帮助用户及时有效解决问题，平安人寿创建消费者维权直达专线4001-666-333，考虑到客户需求的急迫与多样，以及金融市场风险规避的高要求，平安保险服务的消费者维权直达专线4001-666-333为客户提供7*24小时的不打烊服务。
客户一旦发生意外申请理赔或帮助等，无论AI机器人还是人工坐席，都可以在第一时间就查询到理赔的条款内容，并协助用户线上提交相关理赔资料，在快速完成理赔审核的情况下大大提高了理赔效率。《2022年平安人寿理赔半年报》显示，2022年上半年最快一笔赔付用时仅1.4分钟，可以说刚申请完理赔，上个厕所的功夫理赔款就到账了。
专业客服电话，让生活更简单
正所谓“不以方便使用为目的的服务热线，都是在耍流氓”。许多热线都会有按键指引繁琐的弊端，平安在用户调研中及时洞察了这一痛点，于是对传统的95511热线进行了智能改造升级，完善原有的按键服务功能——正式上线了全新的语音导航系统。
语音导航系统升级的最大优势就是让投诉更省时、高效。从此，拨通热线后只要清晰地说出业务关键词，系统就能自动识别客户想咨询的问题，直接转接到对应的人工客服或进一步的操作指引，真正诠释了“专业，让生活更简单”的真正奥义。
总的来说，科技的应用并没有让平安保险盲目将科技彻底取代人工。客户对于保险产品的疑问、保险服务的诉求、紧急需求的申请，都可以通过平安保险电话电话，专人专岗全天候解决每一位客户的问题。
(来源：新视线)
