《“十四五”数字经济发展规划》中提出，要“以数字技术与实体经济深度融合为主线，协同推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级”。对此，国内家装企业纷纷响应数字化升级的行业趋势，积极探索数字化升级路径。
对后市场服务行业来说，增长和数字化是未来发展的趋势，现阶段的头部企业是如何在聚合线上平台的优势进行数字化运营?在行业非常注重的服务问题上，他们又是如何对服务质量进行把控的?
近日，薪宝科技-华南理工大学零工经济研究中心联合神州联保举办「2022后市场服务同业初秋茶会」，薪宝科技-华南理工大学零工经济研究中心主任、华南理工大学教授、博导刘善仕，神州联保、薪宝科技以及索菲亚、点点电工、Hi维修、安时达等企业高管共聚神州联保总部，品茗会友，共谈后市场服务行业进展，探讨行业创新格局和标准化发展合规化新路径。
秋茶会合影
品茗会友、参观神州联保优化管理流程，致力实现服务标准化
后市场服务行业，标准化建设是发展的根本。会上在谈及平台安装维修人员的服务质量如何做到标准化的问题时，神州联保董事长王成彪表示，现阶段消费者不仅很注重维修人员的技术，更注重其服务态度，对此，神州联保通过平台指令实行标准化，在跟商家制定标准化流程后，后台设定可以通过照片反馈每个维修环节的情况，让消费者反馈更便捷，同时便于神州联保对维修人员进行管理监督。
神州联保董事长王成彪发言针对标准化这个行业痛点，薪宝科技-华南理工大学零工经济研究中心主任、华南理工大学教授、博导刘善仕教授发表观点，他表示，现阶段的企业更多应该依靠线上强大的算法进行数字化的经营，其中技能和服务是重点。在技能方面，要抓住任务标准化、维修工技能标准化，通过算法进行贴标签的动作实行;在服务方面，刘教授以网约车模式为例，从上车到出发司机的所有询问指令都是一种通过线上监控的服务行为，数字化的做法在颠覆传统的“人盯人”做法的同时进一步促进监控流程的升级。
薪宝科技-华南理工大学零工经济研究中心主任、华南理工大学教授、博导 刘善仕薪宝科技市场中心总经理梁桂姬认为，工程师、维修师作为到家服务最后的环节，需要继续延伸营销服务场景，即为消费者提供全面增值服务，这要求从业人员不断增值提升。就服务标准化方面她建议，平台可以为从业人员提供基于数字化的培训系统和考核机制，线上培训既能达到服务团队素质提升，又能降低企业培训成本。
薪宝科技市场中心总经理梁桂姬安时达总经理吴习文则以茶艺表演作生动比喻，表示在此过程中的语言、动作等每一种不可或缺的元素将构成行业严谨、高标准化的流程体系。借此他提出，应制定装修人员的准入门槛，通过监管平台进行甄选助力标准化流程的形成。
安时达总经理吴习文催生供需两端共同创新发展
生态化跟供需两端紧密相关，在谈及如何借助生态化实现增长的话题时，索菲亚总裁助理依拉木表示生态应该要有一个完整的链条，无论是做平台还是线上社群，在重视被服务人群的同时，也应该兼顾服务人员，对于服务人员，平台也应该给予实现其需求的生存空间。平时他会主动浏览安装工人的社交社区，通过工人们在社交平台上的分享，了解他们的工作生活。例如工人们可以在线上短时间内了解到工作渠道，也可以分享自己的工作经验，供给端创新的同时，也促进了平台企业的发展。
索菲亚总裁助理依拉木发言对此，王成彪对建设服务人员所属社区的观念表示赞同，例如师傅可以拥有自己的素材和产品专有基地，在达到满足其自己和客户需求的同时，也有助于供给端的发展。只有供给者和需求者慢慢壮大，才会不断产生新的供给和需求，进一步激发企业的创新发展。
针对这个话题，安时达市场部部长谢靖哲表示其所实现的增长内核取决于服务价值转化给了什么对象，怎么把服务转化成价值最大化才是最重要的。
△安时达市场部部长谢靖哲点点电工经理马定学则在认为在要基于技术统一、服务客户及时性等标准化的条件下提升服务质量，才能促进后续业务的增长。
点点电工经理马定学“飞单”一直是到家服务行业的亟待解决的难题，Hi维修VP吴慧娟分享了平台的管理机制，她表示，如果出现“飞单”，Hi维修会对违规行为处以高额罚款，并把罚款补贴给举报违规行为的客户，通过双重管理减少类似情况发生。
Hi维修 VP吴慧娟合规化运营，全方位保障
聚焦供给端，平台内个人师傅和工程师的安全保障管理也不可忽略，这也是整个行业都在做的动作，在政策方面，国家虽然出台很多政策都是与网约车行业进行挂钩，但这也代表着未来灵活用工的监管方向。
对于后市场服务平台，监管机构的监管手段有哪些，薪宝科技业务产品部总监、税务专家阳钊作出解答，他表示因其平台企业以线上业务为主，业务数据主要沉淀在线上，监管机构更倾向于通过线上化的监管后台或窗口进行企业业务的监督。之外，阳钊在谈及留存的师傅信息管理时，他表示监管机构的另外一个监管手段是对沉淀的信息进行抽查监督，这要求企业端应该对师傅进行长期宣导以进一步配合政府的监管。
阳钊表示，薪宝科技紧随行业趋势，不断探索协同政府治理监管的方式，致力于搭建企业与监管机构双方的桥梁。对于企业，线上化的监管后台或窗口可以更便捷、清晰地呈现企业的业务，薪宝科技正在具备相关功能开发的能力与经验，帮助企业平台业务数据按照政府的要求和接口对接呈现，助力监管机构实现协同治理，目前已为海口、马鞍山等地开发相关系统。
在大数据处理方面，薪宝科技具备全方位信息安全保障的实力，至今已获得ISO 27001认证、公安部三级等认证，在信息安全管理体系建设方面获得权威认可，能够给客户和合作伙伴提供更安全、更可靠的信息技术服务。
薪宝科技业务产品部总监、税务专家阳钊发言基于数字化趋势下的后市场服务行业，标签化运营、供需两端的兼顾程度等因素将决定着到家行业精准营销的品效，这也提醒着到家服务企业应该尽快入局，提前规划好数字结构，抓好数字化机遇。薪宝科技也将发挥服务平台的角色，以数字化服务赋能到家行业，为企业和灵活就业者提供合规、高效的薪税解决方案，最终帮助企业实现数字化转型增长，助力新经济新业态的健康发展。
(来源：新视线)
