二手奢侈品,作为风口上的万亿赛道,从爆火以来便一直饱受争议,真假辨别便是其最核心的争议点。
近两年以来,二奢行业的兴起和消费平台的不断规范化,使得交易关键——奢侈品鉴定逐渐走入大众视野。行业的起势一方面来源于二奢交易暴增的直接影响,另一方面源自于消费者对于权益理性认知的觉醒。也让鉴定成为了二奢交易中的“刚需环节”。不论是大型销售平台,还是中小型商家都亟需具备权威资质和鉴定实力且能消化平台/商家方一定体量鉴定需求的鉴定服务商出现,为其解决最为头疼的问题,赢得消费者信任。
如何重新定义奢侈品鉴定服务?
相较于数年前,如今的奢侈品鉴定行业已经逐渐褪出了神秘的面纱,走入消费者视野。“首先要搞明白你服务的是谁”,中溯检验检测认证中心总监徐子迪说,“我们的鉴定业务虽然都是来自于B端的商家和平台,但实际最终是对买到这些商品的消费者们负责,所以我们等于在做双向服务,既服务商家平台,也服务消费者。”
坚持实物送检的中溯,每天需要面对成千上百件从商家和平台寄来送检的二奢商品,这也意味着线下渠道建设成为至关重要的一环。考虑到行业的整体发展情况,中溯将线下检测仓选址在商家较密集的地区,以便缩短物流时效,今年5月23号,第8个站点南京仓正式投入运营,线下站点的不断完善将为其在承接鉴定增量上提供支持。
除此之外,实物送检延伸出的商品保存、鉴定过程透明化等细节问题也成为鉴定服务的考量。据悉,中溯所有检测仓内都装有恒温恒湿系统,“像一些奢侈品箱包的材质都比较娇贵,气温湿度的变化都易对其造成影响,我们必须得保证商品寄来的时候什么样,寄出去还是什么样”,徐子迪解释说。同时,仓内覆盖的密密麻麻的摄像头也成为一个特色,几乎每个工作人员的工位上都有,以保证所有鉴定过程都是在摄像头监控下完成,所有监控视频也都会保存起来,以备有需求时可追溯查证。
除了充当售前保卫正品的角色外,售后也是中溯服务中重要的一部分。
“我们的售后从消费者拿到挂着我们溯源签的商品的那一刻就开始了”,徐子迪介绍说,今年6月中溯小程序“中溯检测”新版上线,除了整体页面优化外,更强调了输入编号查验鉴定报告的入口,以便更好的满足消费者的查询需求。此外,每一个中溯溯源签上都带有客服联系方式,可以针对C端用户的疑问,进行一对一人工沟通解答,这种人性化的设计无疑戳中了消费者对于鉴定“缺乏安全感”的痛点。
由于二手奢侈品交易是建立在信任的基础上,不仅仅是严谨的鉴定结果,鉴后服务同样也是巩固消费者信任的一块重要基石,在助力B端渠道减缓沟通压力的同时,也将会成为助力循环经济提升奢侈品流转效率的重要保障之一。
(来源:新视线)