二手奢侈品，作为风口上的万亿赛道，从爆火以来便一直饱受争议，真假辨别便是其最核心的争议点。
近两年以来，二奢行业的兴起和消费平台的不断规范化，使得交易关键——奢侈品鉴定逐渐走入大众视野。行业的起势一方面来源于二奢交易暴增的直接影响，另一方面源自于消费者对于权益理性认知的觉醒。也让鉴定成为了二奢交易中的“刚需环节”。不论是大型销售平台，还是中小型商家都亟需具备权威资质和鉴定实力且能消化平台/商家方一定体量鉴定需求的鉴定服务商出现，为其解决最为头疼的问题，赢得消费者信任。
如何重新定义奢侈品鉴定服务?
相较于数年前，如今的奢侈品鉴定行业已经逐渐褪出了神秘的面纱，走入消费者视野。“首先要搞明白你服务的是谁”，中溯检验检测认证中心总监徐子迪说，“我们的鉴定业务虽然都是来自于B端的商家和平台，但实际最终是对买到这些商品的消费者们负责，所以我们等于在做双向服务，既服务商家平台，也服务消费者。”
坚持实物送检的中溯，每天需要面对成千上百件从商家和平台寄来送检的二奢商品，这也意味着线下渠道建设成为至关重要的一环。考虑到行业的整体发展情况，中溯将线下检测仓选址在商家较密集的地区，以便缩短物流时效，今年5月23号，第8个站点南京仓正式投入运营，线下站点的不断完善将为其在承接鉴定增量上提供支持。
除此之外，实物送检延伸出的商品保存、鉴定过程透明化等细节问题也成为鉴定服务的考量。据悉，中溯所有检测仓内都装有恒温恒湿系统，“像一些奢侈品箱包的材质都比较娇贵，气温湿度的变化都易对其造成影响，我们必须得保证商品寄来的时候什么样，寄出去还是什么样”，徐子迪解释说。同时，仓内覆盖的密密麻麻的摄像头也成为一个特色，几乎每个工作人员的工位上都有，以保证所有鉴定过程都是在摄像头监控下完成，所有监控视频也都会保存起来，以备有需求时可追溯查证。
除了充当售前保卫正品的角色外，售后也是中溯服务中重要的一部分。
“我们的售后从消费者拿到挂着我们溯源签的商品的那一刻就开始了”，徐子迪介绍说，今年6月中溯小程序“中溯检测”新版上线，除了整体页面优化外，更强调了输入编号查验鉴定报告的入口，以便更好的满足消费者的查询需求。此外，每一个中溯溯源签上都带有客服联系方式，可以针对C端用户的疑问，进行一对一人工沟通解答，这种人性化的设计无疑戳中了消费者对于鉴定“缺乏安全感”的痛点。
由于二手奢侈品交易是建立在信任的基础上，不仅仅是严谨的鉴定结果，鉴后服务同样也是巩固消费者信任的一块重要基石，在助力B端渠道减缓沟通压力的同时，也将会成为助力循环经济提升奢侈品流转效率的重要保障之一。
(来源：新视线)
