日前，《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》中，重点强调了信用卡业务需加强消费者合法权益保护。广发银行信用卡响应号召，与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心合作，对存在金融纠纷中金额较小、关系简单、事实清楚的案例采取快速调解模式，从源头化解银行与消费者的矛盾。
广发信用卡中心开创借助AI机器学习的“实时风控-反欺诈模型”，实时识别异常交易并拦截，切实保障持卡人的支付安全;还研发出安全管家服务、交易开关、小额免验密、交易安全卫士、3D验证功能五大工具，确保持卡人的支付交易安全。
广发信用卡是广发银行于1995年发行的国内第一张符合国际标准的信用卡，是中国第一张真正意义的信用卡。张华作为广发信用卡中心总经理，一直秉承其“给您更多，为您看更远”的服务理念，一直以客户需求为核心，提出了众多以消费者体验为主的创新措施，在张华25年来的行业经验推动下，广发信用卡始终以客户价值为枢纽长期领跑于中国信用卡市场。
作为国内领先的信用卡机构管理者，张华在20多年的从业中，在行业内提出了诸多创新举措，拥有丰富的信用卡业务实践和管理经验。同时，张华也在银行的其他业务领域工作过，积累了深厚的综合金融的经营视野和发展理念。
在信用消费观念日渐普及时期，张华也紧跟着时代变化，不断在行业内推动创新，提出信用卡应当走向市场开展营销策划以获取消费者青睐。2009年，国内第一场信用卡客户专属活动——广发日正式走向市场，点燃了信用卡主动营销的时代之火，革新了信用卡服务客户的形式。此后数年，信用卡从此改变了服务客户的形式，走向主动营销。而“广发日”也成为了广发银行的招牌及行业内的标杆。
在信用卡步入深耕存量时期，张华主张信用卡的经营应当重点发力个性化服务体验，提出 “千人千面、一客一策”的运营战略，推动广发信用卡进入精细化运营，依托智能中台等科技架构以发现精彩APP为主要阵地，驱动广发信用卡朝着千万人千万面的极致体验进发。
在信用卡风险管理领域，张华强调信用卡的风险运营需要注重前瞻性和预判性，通过深入的行业研判以及持续的科技化建设，筑牢风控基础，提升信用卡的全流程抗风险能力。
(来源：新视线)
