从2020年到如今,三年时间,不少企业缩减线下门店数量,甚至经常处于半停业状态,但在特殊时期,有家企业异军突起,不但新增300多家门店,且顾客数量和营业额处于不断上升状态,新客源源不断,揽获火爆客流,这究竟是一家什么样的企业?
该企业为秀域集团,成立于2005年,是一家致力于大健康产业的全国连锁智能健康标杆企业,经营范围包括家庭健康管理、智能纤体、智能科技美容、医美、高端定制内衣等。如今门店遍布全国44个城市,数量超900家,拥有数千家门店,发展格局正以北京、上海、成都为中心焦点,辐射全国各省。
在当下实体经济整体走向低迷的情形下,秀域如何实现破局,逆风翻盘,蒸蒸日上?或许能够在秀域的四大商业模式找到答案。
对话大健康时代,聚焦疼痛亚健康
秀域自2018年起,便提出聚焦大健康,并发展人工智能数据化的转型方式,同时开创健康行业先河,将人工智能与传统中医理论相结合,为消费者带来了更为高效科学的健康方案。
那么大健康这个产业究竟在哪?秀域创始人李晓宁给出了她的答案:“很多人会觉得大健康在医院,但我认为大健康产业更大的是在家庭到医院之间这个距离。”
老龄化时代,人力成本不断上涨,人口红利逐步消失,能够为中老年群体提供健康服务的年轻人,却越来越少,变成了巨大的商业悖论。市场是存在,但是供给太多,那如果供给涨价的话,终端就服务不起。在此情况下,秀域创始人李晓宁釜底抽薪,决定用人工智能机器人代替人工服务。
秀域两款人工智能机器人上线后,得到了良好的市场反馈,不但取得了极高的顾客满意度,企业业务的发展也得以进一步提升。据悉,秀域小通机器人疼痛项目全面上线后,秀域2022年上半年用户机器人项目使用率相比2021年纯手工点阵波使用率同期增长了143%,使用用户增长160%,复购率也提升至70%-80%,满意度超99%,更多人已经切实感受到科技带来的健康体验。
“我们花了大概三年时间研究人工智能,目前上线了两款机器人,超V热动力智能机器人和小通机器人,已经可以把门店的70%的服务用机器人替代了。这使得我们面对任何的顾客,所提供的服务标准化都很强。”秀域李晓宁女士在接受采访时表示。
人工智能上线之后,秀域进一步降低了人力成本与服务成本。如今秀域的门店机器人平均使用率现已高达70%。而这一服务模式的转型,势必带来价效比的提升。据了解,秀域过去培训一个员工大概要6个月,但现在培训一个员工只需要15天,人力成本由之前的50%降到了33%。
加快数字化步伐,优化内部管理
在聚焦人工智能的同时,为了予以客户高质量服务体验,并提高企业内部的管理效率,秀域于2015年开始投入数字化的运营。目前,秀域已成功完善基础的建设中台建设,其中包括顾客前端的数字化建设,可降低财务风险,保障顾客财产安全。“物联网使得整个公司并不需要对门店进行任何的财务审计,因为在没有信息系统的支持情况下,门店没有任何的可以单收钱或单打折扣的财务风险。”秀域李晓宁女士介绍到。
得益于物联网技术的发展,秀域有了精确简便的数字化管理,能够减少门店库存,降低管理成本,繁冗的人力物力得以精简,各个环节都得到了优化。以前秀域一个门店大概要10个员工的配置,现在已精简至4个员工。
同时,秀域还成立了独特的数据分析中心,助力企业内部的运营策略执行。通过数据化力量,如顾客的到店频率、顾客的满意状态以及顾客的某一个项目的消耗量等生意数据,秀域彻底摒弃了闭眼决策的方式,得到了更加精确的指导数据,让决策更为合理、科学。国家统计局、国家市场监管总局标准创新管理司相关领导都曾带队调研秀域,对秀域的智能化、数字化转型表示高度认可。
新媒体数字化营销,精准抓取客流资源
要让资源转化成产品,必须经过产品的技术升级、品牌的打造,才能做好大健康企业。想要打造品牌力,数字化营销也需跟上。而对于企业而言,提高客源是重中之重。在新媒体数字营销大行其道的当下,李晓宁女士认为:“抖音前端给了我们一个数字分析能力,如有效顾客的寻找,加上我们后端的数字系统支撑,秀域是能够做到数字化营销的。”
得益于数字化及人工智能技术的发展,秀域通过全方位研究抖音私域运营的方法论,结合大健康行业案例,聚焦创新与赋能,借助抖音风口,抢占流量高地,升级营销思维,实现销售新增长,令业绩如雪球般的发展壮大,成功完成从传统美容机构到智能化健康科技公司的转变。
基于数字化营销对人群的精准投放,加之人工智能服务的高标准化,秀域迎来了利好局面:“目前,我们新客首单体验转卡率40%,其次顾客流量不管是到店率还是消耗率,还是顾客的再介绍率,在这两三年这种疫情的状况下都是激增的。”
未来最好的生意,就是大健康。秀域利用人工智能、数字化管理与数字营销等方式,抢占大健康赛道,在困境中闯出了一片广阔天地。可以预见,当未来人们对健康有更高要求时,秀域也拥有足够的科技力量,为大众带来更好的健康方案。
(来源：新视线)
