近年来，随着智慧零售行业从数字化1.0时代迈入2.0时代，“渠道构建”与“业务数字化”已经无法满足企业发展需求，“数字化业务运营”与产品与服务的“全面提效”成为核心命题。作为新零售业态的倡导者与践行者，千亿级独角兽企业来酷一直将Z 世代和M 世代消费者作为核心用户群，其构建的以会员和OMO为核心的智慧零售体系，更是专注于为用户提供创新和高品质的消费电子产品。立足数字零售2.0时代，针对核心用户对于3C产品的消费升级需求，来酷进一步将产品IP化、艺术化、内容化、娱乐化，在不断突破产业边界的过程中构建全新生态矩阵，打通百万会员即私域粉丝，实现产业的高质量发展。
以核心用户消费需求为目标，来酷构建3C产业为主的多维产品矩阵
在短短数年内，来酷就以独创的“OMO线上线下联合营销”模式，全面构建出智慧零售新体系。在这个体系中，多平台多场景一体化运营是核心特色，通过数字化升级，来酷不断整合资源，降本增效。尤其是在3C数码产品和服务领域，来酷以更加贴近年轻人的消费习惯和购买方式多触点直达用户，以用户场景为核心实现全时全域、全链全仓的运营模式，不断取得新突破。今年6.18期间，来酷全渠道销售额高达9亿元，会员同比增长216%，OMO矩阵同比销售额增长395%，
尤其是在疫情期间，来酷依托OMO模式开辟了一条即时零售全新赛道，以数字化营销方式融合消费者、合作品牌与虚拟技术，释放出更大的创造力，推动产品营销形态的变革。今年3月，随着来酷正式发布元宇宙生态战略，强势进军元宇宙，企业与生态伙伴高效联动，重构来酷零售新生态的节奏进一步加快。来酷推出的国内首家“元宇宙”概念实体体验店北京“凤凰汇”店就专注服务Z世代和M世代，以多样的数字显示互动终端，将元宇宙相关的产品、NFT数字艺术及品质数码产品完美融合，依托生态矩阵、会员私域、产业布局等模式拓宽数字化虚拟世界的边界。
随着产品矩阵IP化、艺术化、内容化、娱乐化元素融入程度越来越高，来酷未来也将进一步把元宇宙场景同现有零售OMO场景深度结合，与更多品牌进行强强联手，将大量现象级产品引入来酷星球，共同探索元宇宙与新零售的融合发展新路径，赋予元宇宙营销的更多的机会和想象。
持续发力私域运营体系，来酷创新赋能企业数字化运营
在构建智慧零售体系，以用户场景为核心，开启全时全域、全链全仓管理模式的基础上，来酷不仅有效破局传统线下零售坪效瓶颈，实现了产品矩阵的IP化、艺术化、内容化、娱乐化，更是依托布局全国的多个产业中心和特色化门店，汇聚数百万会员及私域粉丝。数据显示，来酷小程序商城2021年GMV突破1亿元。今年一季度，来酷会员更是同比增长213%、季度目标达成率高达103%。
如今3C行业由增量竞争时代进入到存量竞争时代，来酷更加注重品牌用户体验，提升用户LTV。尤其是在疫情常态化的环境下，零售行业面临新的挑战和冲击，企业需要从流量思维转变为留量思维，布局私域、运营私域是新的增长路径，而来酷正是通过四力模型：组织力、运营力、产品力、产研力，持续实现会员全渠道运营。
在以OMO模式为战略方向，实现门店数字化运营的过程中，来酷始终关注私域运营体系建设，升级OMO全时全域智慧零售业务模型。以云店小程序商城作为链接，来酷打造了七大营销场景，实现全时全域营销，更是将企业微信私域运营交给门店导购，并将其作为沉淀公域流量的关键抓手。随着“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城全面上线，来酷的高效私域业务形成了规模化体系。截至目前，来酷已积累超298万私域会员，小程序GMV突破1个亿，复购率在这个低频高单价行业更是达到60%。即便是在疫情期间，来酷依然实现线上业绩同比增幅155%，疫情地区订单总计15万单，OMO 订单占比达 78%。
来酷以3C产业为主的多维产品矩阵涵盖PC、一体机、DIY品类、键鼠类产品、线材类产品、健康类产品、酷玩类产品等多个板块，更有小度、SKG、森海塞尔、罗技等大批业内顶尖品牌作为生态合作伙伴。来酷科技CEO周铭在接受媒体采访时表示，作为智慧零售企业，数字化将始终是来酷的基础和核心。未来，围绕会员与OMO体系，来酷也将在生态化、精细化、体系化上精益求精，打造更深层次、更大格局的“共生共赢”产业平台。
