近年来，税务部门持续推进“非接触式”办税缴费，让“一次不用跑”覆盖绝大多数办税场景。为了进一步优化纳税人缴费人的办税缴费服务体验，税务部门通过创新打造“智慧楼宇税栈”、开设无厅办税(智慧税务)体验中心、整合办税服务厅智慧税务功能等方式，提高办税缴费效率，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
依托数字化驱动税收征管方式变革,是实现税收治理现代化的必由之路。
中国税收征管正在从“以控税”走向“以数治税”的模式转变。当前,我们正以全领域、全环节、全要素电子化改革为突破口,启动实施金税工程四期建设,持续拓展税收大数据资源,深入推进内外部涉税数据汇聚联通、线上线下(29.450, -0.73, -2.42%)数据有机贯通。
新税网获悉,税务总局正在建设全国统一的电子服务平台。
此外,为切实加强电平台工程监理的过程监督与管理,提高工程建设实施合规性,提升实施质量和管理规范性,降低工程建设实施中的风险,今年10月,国家税务总局发布招标公告,为电子服务平台建设提供第三方工程监理服务。
全国统一的电子服务平台来了
税务总局希望建设全国统一发、总省两级部署和协同的电子服务平台,支撑电子化改革落地,全面推行电子,支持4500万户纳税人、2.8亿非企业用户电子和数亿级用户的电子使用需要,统筹兼顾“两个减负”和实时在线,形成强大的应用保障能力,切实提升纳税人获得感,提高税务部门管理智能化程度,提升社会治理能力和服务国家治理现代化水平。
电子服务平台项目工程旨在建立以电子为基础的管理方式和制度体系,构建以信用评价、监控预警、风险应对为核心的税收征管新模式的关键基础设施。
电平台应用系统建设涉及新建应用系统和配套系统改造,按照标准规范,遵循一体化的建设要求,实现从申请、、交付、确认、查验、抵扣、风险控制、决策指挥、服务保障等全流程、全生命周期的管理。
新建应用系统主要包括:纳税人服务系统、税务管理系统、决策指挥系统。
纳税人服务系统是以电子的业务办理和征纳互动服务为基本内容。
智慧楼宇税栈畅通便民办税“最后一公里”
“以前去办税服务厅往返需要大半个小时，遇上大征期，办税时间就更久了，现在家门口就能办理了!”宝略科技会计小常点赞了位于大学生创业院内的“智慧楼宇税栈”。
为缓解征期期间办税服务厅的压力，落实疫情防控相关要求，国家税务总局市渝中区税务局不断优化“微税厅”服务，大力推广“非接触式”办税，创新打造“智慧楼宇税栈”，有效提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
“税栈配齐了办税领用、办税开、智能办税终端等设备，实现涉税事项办理全面覆盖，并且为纳税人提供7×24小时不间断服务。”渝中区税务局相关负责人表示。
“针对我们园区内初创科技型企业比较多等特征，在税栈内，税务部门还为我们整理了小微企业、科创企业相关的税费优惠政策，并进行了‘标签化’归集，精准匹配园区纳税人的需求。”小常对税务部门的贴心服务连连点赞。
此外，税栈充分利用人脸识别、感应室温、热成像体温监测、巡视监控等技术手段，保障安全、高效办税缴费服务，真正实现了实体服务、智能办理深度融合，畅通便民办税“最后一公里”。
无厅办税智慧服务 全方位满足纳税人缴费人办税需求
纳税人通过网页端、移动端、自助终端等多种方式访问电子服务平台,实现包括身份认证授权、、交付、查验、申诉以及关联的税费申报、出口退税等涉税事项的办理及涉税咨询服务。
电服务平台为税务部门提供授信管理、标签管理、异常处理、风险防控、税费事项管理等功能,支持税务人员对和关联业务的统一监控、资源调配和工作协同,实现税务体系内部协同联动,提高办公效率。
电子服务平台工程监理服务项目招标
电子服务平台的建设预计耗时2年,工程总投资概算超13亿元。
据悉,电平台建设期建设关键建设时间节点为,招标采购 2 个月;工程需求分析及设计 1 个月;软硬件设备供货及实施部署 3 个月;根据智研咨询的分析,2020年,我国财税服务市场规模达到1664.1亿元,2012-2020年实现年均复合增长率11.47%,可以看到,随着中国社会数字化建设的不断推进。这个市场将呈快速增长,赢“天王山”者将赢未来!软硬件设备供货及实施部署过程中,同步进行云平台系统软件实施部署,周期为 5 个月;应用系统发实施历时 10 个月,其中应用软件发历时 6 个月,软件实施 4 个月;系统稳定运行后对工程进行验收,其中工程初验历时6个月;工程终验历时 6 个月。
此外,电平台工程总投资概算为130670万元,其中工程费用124252.31万元,工程费用包括硬件设备购置费 76301.90 万元,软件购置费 41170.15 万元。重庆代开住宿发票"威"信"(kfp1100)点数低,提供餐饮,会务,工程,房租,广告等,开启电子,纸质邮递到家,直接面向全国纳税人提供、使用、交付等服务。(系统软件费 20558.90,定制发费 20611.25)。系统集成费 6780.26 万元。
为切实加强电平台工程监理的过程监督与管理,提高工程建设实施合规性,提升实施质量和管理规范性,降低工程建设实施中的风险,10月12日,国税总局针对电子服务平台工程建设展第三方监理发布了招标公告,预算金额1235.59万元。
2021年第三季度大征期，国家税务总局渝中市税务局的无厅办税(智慧税务)体验中心发挥了重要作用。大征期期间，无厅办税体验中心每天访问人数超150人次，每日办理总业务量在1750笔左右，极大地缓解了前台办税压力，无厅办税模式已得到纳税人缴费人的认可和点赞。
据悉，“无厅办税”是由税务局提出的全新办税概念，指不依赖传统办税服务厅作为服务场所，以网上办、掌上办为主要办税方式的智慧税务办税形态。无厅办税体验中心是概念的延伸，借助实体中心让纳税人缴费人通过体验的方式产生对税务服务产品的认可、接受。
无厅办税体验中心集智慧终端、网上办税、掌上办税、互动教学、产品展示、休闲等候六大功能区为一体，为企业全生命周期税务办理提供了“一站式”服务，解决了办税新人、涉税服务机构办税难、征纳互动交流少、税务体验感不佳等问题，同时将辅导、教学、办理集成为一体，实现从“面对面”办税，到“肩并肩”体验辅导，提高办税效率，提升办税体验。
无厅办税体验中心的税务智慧终端是目前全国功能最齐全的税务智慧终端，该终端集成了税务UKey发放、专用办税开、普通办税开等七个功能，满足了企业使用办税、个人打印凭证的需求。
整合业务智慧办理纳税人办税需求“分分钟搞定”
为保障2021年10月大征期平稳高效运行，国家税务总局智慧办税服务厅整合智慧导税咨询、智能填单、自助办税等功能于一体，依托大数据分析，对征期进厅纳税人需求精准画像，并以此为基础梳理出62项高频业务清单，分级分类、精准处理，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
借助“互联网+”的思路,让繁重的业务分流。该局办税服务厅月均办理业务量1.5万户次,其中。办理发 放业务月均0.89万户次,占总业务量59.38%,遇到排队高峰期,等候的纳税人几乎都是前来领用的,虽然办理业务只需2分钟,但是排队等候的时间却超过30分钟,通网上领系统后,将办理的时间还给企业。
以往纳税人在家拨通12366咨询电话得到办税指引,使用电子钥匙完成申报缴款,运用扫描仪完成增值税专用认证,可是依旧要花时间跑税务局申领所需。该局“申领”让纳税人真正实现自助办税、在家办税。
(来源：新视线)
