随着社会经济的逐步发展,信用的经济内涵不断丰富,在商品经济时代,商业信用起着主导作用,信用关系主要体现为债权债务关系,而在现代市场经济时代,信贷信用和消费信用逐步成为现代经济活动中最重要的形式,信用活动逐步渗透到经济和社会生活的各个领域。加快社会信用体系的建设和维护个人征信记录是规范市场经济秩序,构建和谐社会的需要。
社会信用体系是促进市场经济正常运行的生态环境,是现代市场经济的基础。2021年9月30日,中国人民银行发布《征信业务管理办法》,其中明确规定征信机构应依法对个人信用信息进行采集整理和加工。从事个人征信业务应当依法取得中国人民银行个人征信机构许可,并保护信息主体合法权益,保障信息安全,防范信用信息泄露、丢失、毁损或者被滥用,不得侵犯个人隐私和商业秘密。
多措并举 保护用户征信安全
现如今,在互联网金融深入人们的出行,消费,投资等各种生活场景下,人们在享受金融服务的同时,也需要保持对自身合法权益保护的重视,比如在信息安全方面就不能忽视。有些机构出于业务开展的需要,利用一些优惠手段诱导或欺诈用户同意授权查询征信。用户在不知情或被诱导的情况下,被动查询个人信用报告。例如,在一些消费者投诉平台,有消费者投诉某外卖平台,将同意查询个人征信授权书与领取外卖优惠券捆绑在一起,消费者以为自己是在领取优惠券,没有注意到下方用小号字体标注着“同意查询用户《个人征信授权书》”等字眼,导致用户征信信息“被查询”。
数禾科技旗下还呗始终站在用户的角度考虑问题,坚持朝着让人人都能享受到金融服务最优解的目标前进,让金融真正带给用户更多生活的便利。还呗坚持向上的产品精神和服务理念,主动维护用户的信用记录,绝不诱导客户被动查询征信,明确告知用户,在用户确认同意查询征信的情况下开展业务,为用户积累信用资产,提高用户个人征信的自我保护意识,助力用户积极向上的生活态度和健康向上的信贷习惯。
还呗是一个合规的消费信贷平台,于成立之初即取得小贷牌照,进入合规发展快车道。而且,还呗凭借严格合规经营、高度安全运行的优异表现,完成移动金融APP备案。在保护用户隐私安全方面,还呗通过了国家计算机病毒应急处理中心检验,技术能力得到了充分的肯定,在APP隐私与安全两项检测中双双获得三级认证,这也是该认证体系的最高等级。值得一提的是,还呗主动发起了此次隐私与安全检测,并凭借自身完善的管理流程以及过硬的技术能力,在本次申请的申请认证、准备材料、提交材料、检测机构检测等各个环节中均一次性通过,体现了还呗对用户负责的积极向上服务理念。
还呗认为,保护用户征信安全,就是保护企业自身,只有用户好,还呗才能好。在风险管理上,还呗不仅严格要求企业自身对风险的把控,积极的服从监管监督审查,而且主动利用自身技术帮客户分析财务状况,为客户提前预警和规避风险,降低客户的不合理负债率,避免用户征信出现违约风险。
把控借款风险 优化还款流程 不断提升体验
还呗在借款前端,对用户社会属性、生活习惯、消费行为等标签进行综合分析,准确评估用户还款能力和还款意愿,对于不具备还款能力和还款意愿的申请,直接从源头切断风险可能性。在还款日到来之前,提前以短信和消息推送的方式提醒客户按时还款,给客户预留出足够的财务周转时间,减少逾期风险,以保护其征信安全。
还款作为用户产品使用产品全周期的最后一个环节,体验的好坏,对于该用户未来是否复借会产生重要影响,还呗不断优化还款环节的用户体验。现阶段,为应对用户可能存在的查账和还款疑惑,还呗在产品侧对于还款全链路进行了进一步的优化,优化环节包括h5还款入口和账单页,提高了用户还款操作的便利性。
智能客服 全天候答疑解惑
在数字金融蓬勃发展的当下,线上渠道为越来越多消费者获取金融服务的过程中,为用户答疑解惑的“客服”发挥更加重要的作用,也极大程度影响着用户的体验。还呗将智能科技广泛应用于金融客服环节,通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理,有效增强了客户满意度和品牌美誉度,更拓宽了金融场景和服务边界。
当前,依托先进的金融科技技术能力,还呗已经建立“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入。在具体服务过程当中,除了专业人工客服能为用户提供专业解答之外,还呗的AI机器人客服“小还”,还能提供7*24小时全时段在线服务,自上线以来,“小还”每日承接超30000次客户会话。
除了让服务变得更加高效,还呗的智能客服系统也让服务变得更加精准,与传统智能客服过于“标准化”的服务相比,还呗的智能客服依托强大的语义识别能力,能够更加精准地理解客户的真实需求,并为之做出反馈。
在未来,还呗智能客服系统将持续升级,为用户提供更加便利的金融服务,传递给用户向上的生活态度,帮助客户寻找人生的方向。
(来源：新视线)
