当下，国家关注企业的数字化转型，推动企业数字化发展。在中小企业需求方面，企业提升效率、灵活管理、数据打通的需求上升，呼唤通过SaaS云平台提升企业管理能力。
对于，客户生命周期的含义，宋作文认为，客户生命周期一般意义是指从客户与你建立关系，到客户结束服务关系为止这段时间。另一重意思是客户本身存在的生命周期，即从企业创立到关闭的整个时间。
宋作文指出，未来的Saas云服务一定是专业化+一体化+轻量化的，能够满足企业人内部管理的多场景需求，赋能企业的数字化旅程，助力组织效能提升。
(来源：新视线)
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宋作文：数字浪潮下，SaaS云服务客户全生命周期
