自国网逊克县供电公司供电服务窗口入驻逊克县行政服务中心大厅以来,为不断优化营商环境,方便电力客户办理用电业务,提升客户用电感知,供电公司认真研究制定入驻方案,不断优化完善窗口服务及工作流程,从设施、服务等多方面推进服务窗口建设。实现了政务大厅供电窗口和供电营业厅“无差别化”供电服务。
近日,在逊克县行政服务中心大厅,逊克县供电公司供电服务窗口工作人员正热情地回答客户咨询的问题,并告知客户“现在政务大厅办理用电业务与供电公司营业大厅一样的,所有业务均可现场一次性办理。
此前,逊克县供电公司通过整合服务资源,派驻营业员到政务大厅负责供电业务的受理工作,仅支持业务的咨询受理,审批资料的收集、整理交接等工作,虽然客户不用再往返供电公司营业大厅办电,但最终需要以“政务大厅前台多触点高效服务+供电公司后台多业务协同支撑”的模式,才能提高政务大厅供电服务窗口的运营效率。
此次行政服务中心大厅供电窗口实现“无差别化”服务后,实时受理新装、增容、变更用电等二十余项业务,客户可以享受到与供电营业厅相同的便捷服务,省去诸多中间环节;实现“一窗受理、一网通办、一次办好”,从“线上+线下”从“最多跑一次”到“一次都不用跑”,为客户提供更高效便捷的电力服务。尹春磊
(来源：新视线)
