(文/傅愉)电力体制改革是我国经济体制改革的重要组成部分，经过三十余年的发展，我国电力市场化进程稳步推进，市场化交易电量比重大幅提升，主体多元、开放、竞争的电力市场初步建立。在目前的电力市场环境中，电力企业已逐渐失去垄断地位。因此，要想在竞争激烈的电力市场中立足，电力企业必须转变传统的市场开拓思维。对他们而言，改革电力营销模式势在必行。
面对这样的困境，电力行业营销专家郎天伦指出，在如今的“互联网+”时代，互联网技术能为传统行业创造新的发展机会。推进互联网信息技术与传统产业的深度融合，建立高效共享、智能互动、安全有序的新型电力营销服务平台，可以更新电力营销业务体系，提高企业运营管理和服务水平，助力传统电力行业实现转型和升级。
郎天伦从上海电力学院毕业后便进入国家电网工作，在电力行业深耕多年，拥有十余年在电力行业的营销经验。多年来，他不断探索云计算、大数据、物联网、移动应用等新技术与电力营销服务管理的融合与应用创新，而“基于电力市场化的营销流程管理系统V1.0”正是这些年他众多创新成果中的一项。该系统通过物联网和移动互联网技术汇集营销设备信息和营销人员服务数据，全方位归集客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息，实现数据集中处理，并通过云计算技术和大数据量化分析手段透视数据背后的规律，针对用客户的用电习惯，对客户画像的建构进行升级，为电力营销人员制定更合理的营销策略。
“基于电力市场化的营销流程管理系统V1.0”包括信息对接模块、信息处理模块、中心控制模块和信息分析模块四个组成部分。信息对接模块通过呼叫中心或在线客服和客户进行信息对接，为客户提供用电方面的信息查询服务，实时受理咨询服务以及投诉举报等业务，促进客户与企业建立良好关系。信息处理模块是系统基础信息的加⼯和处理中⼼，处理新装、增容与⽤电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。中心控制模块负责优化与监督⼯作流程，如稽查营销业务，管理合同执⾏情况以及监督投诉举报的处理进展等等。信息分析模块是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中⼼，通过对另外三个模块的信息进行分析归纳和推理判断，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。各模块紧密关联，不仅更易于操作，还通过细化营销作业节点，实现对公司营销人员、电力设备和营销服务的规范化移动管理，显著增强客户服务部门、营销业务部门、营销⼯作质量管理部门和营销管理决策部门等各部门间的协作性和互补性，使电力市场营销工作高度协同、准确高效、决策有据可循。
郎天伦研发的系统受到行业的广泛关注，并迅速在全国范围内进行推广，取得了显著的应用效果，获得业内专业人士的一致好评。该营销流程管理系统提高了信息处理和分析的准确度，为电力营销决策工作提供良好的数据服务支持，全面实现企业营销体系智能化、信息化、标准化、规范化、可视化及数据化管理，并以市场为导向，以客户为中心，充分考虑客户个性化、多样化服务需求，为客户提供“感知立体化、服务个性化、响应实时化、信息透明化”的“互联网+”电力营销服务。
除了“基于电力市场化的营销流程管理系统V1.0”，郎天伦还自主研发了“基于企业用电方案的模拟运行系统V1.0”、“基于区域大数据的电力供给分析系统V1.0”、“基于用户电力消费峰谷差值分析系统V1.0”等在行业内具有前瞻性、开创性的先进技术成果。这些技术成果打破数据壁垒，为电力行业在“互联网+”时代稳步转型升级提供重要的技术支撑，为电力行业的可持续发展作出巨大的贡献。
郎天伦指出，在“互联网+”时代，“大云物移”将为电力营销新模式的构建赋予更多的可能。电力企业智能化可迎合电力市场化的时代发展需求，为电力企业的良好发展奠定坚实基础。在未来，他将努力研发更多先进的技术成果，推动互联网信息技术在电力行业的进一步融合，探索电力行业发展新生态。
(来源：新视线)
