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电动车迎换购潮,这家车企借助EC SCRM实现数字化销售赢得发展先机

电动车迎换购潮,这家车企借助EC SCRM实现数字化销售赢得发展先机
2022年11月04日 16:35

  导语:

  SCRM价值再凸显,广东佛山一家成立超过二十五年的摩托车企业通过EC SCRM构建起数字化客户运营管理体系,大幅提升了“客户关系管理、全国招商运营管理、客户流转跟进”等多重场景上的效能。在电动车新国标置换潮中赢得发展窗口。

  随着中国的城镇化日益普及,城市的交通也就变得越来越拥堵,出行正在成为一个越来越严重的问题。电动摩托车对于诸多中短途用户来说,其作用不言而喻。但相对于汽车制造产业,电动车制造所需的技术要求更低,所以导致电动车产品的同质化非常严重,而2022-24年是行业向《新国标》转化的过渡期,电动两轮车即将迎来换购高峰。

  在这样的市场环境下,相关车企急需调整自身战略,以高效应对市场变化。因此,采用高效的数字化管理模式是电动车企长远发展必不可少的一步。

  广东佛山一家成立超过二十五年的摩托车企业就通过EC SCRM构建起数字化客户运营管理体系,大幅提升了“客户关系管理、全国招商运营管理、客户流转跟进”等多重场景上的效能,让企业能够更多的了解市场需求、区域特征来逐鹿电动车市场,为招商及市场团队提供更有力的帮助,支持80多名招商专员迅速对全国经销商版图开疆拓土,并高效协同各区域经销商大幅提高了整体销售能力和销售业绩。

  广东大福摩托车有限公司成立于1996年,位于珠三角中心——佛山市,是一家集摩托车、电动车、三轮车等研发、制造和销售于一体的集团公司,拥有300多亩生产基地,是本地区重要工业企业之一。

  伴随各个新兴行业的兴起,电动车的需求不断加大。如快递公司在短距离、小物品货物运输过程中,常常选择使用电动车进行投递,相对于其他交通工具的选择,电动车的低能耗、低成本,使其更具有优势,打开了巨大的市场空间。大福集团凭借雄厚的实力,也积极投产到电动车市场当中,并不断获得客户的认可,近几年正在向全国各地大面积的在招商电动车的合作伙伴。

  “针对全国各地招商的过程中,我们每天的资源数量非常大,怎么样去合理管理这些客户资源,记录清晰每个客户的情况以及客户跟进的一个过程,在这些问题上,我们必须要有更好的一个工具来帮助我们80多个招商话务人员以及50多个市场专员去做到赋能,所以我们对于客户关系管理系统就有很了比较强烈的需求”大福集团负责人周总阐述了启用CRM系统的初衷。

  结合自身遇到的销售及客户管理问题,大福集团经过审慎筛选,最终选择连续三年在SCRM领域市占率领先的EC SCRM合作,借助EC建立起社交化客户关系运营管理体系,实现了销售数字化转型,大幅提高管理运营效能,快速开拓出覆盖全国的区域经销商,充分利用电动车新国标大换购的政策风口让企业发展更上一层楼。

  ● 多渠道数据实时同步,提高客资管理效率

  大福集团在开拓经销商/代理商的过程中,潜在客户有在线上渠道而来,也有线下客情转介绍、线下招募会等,覆盖全国的繁杂信息需要招商专员花大量时间去手工输入,及时性和准确率无法得到保障。引入EC SCRM系统后,招商专员能够直接将QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道获取的用户信息直接导入EC系统,建立云端化的统一客户池,实现商机统一管理与分配流转,并帮助制定出高适配的销售计划来推进销售跟进,自动化提醒,步步推进成交。

  此外,EC SCRM系统内还提供包括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材工具包,让招商专员能够通过快速获取到适合的营销素材发给意向代理商,进行针对性的车型介绍、优惠政策分享等,辅助合作的更快达成。

  ● 销售过程看得见,复盘全面团队成长快

  对于许多行业来说,电销仍然是很重要的获客、触客方式,大福集团也不例外。在跟进客户过程中,EC SCRM也为招商话务专员配备覆盖整个客户沟通过程的销售工具,如智能电销工具、短信营销工具等,销售人员只需通过电脑或者手机登录EC SCRM客户端,即可直接发起QQ、电话、微信、邮件、短信等不同方式联络客户,无需打开不同的沟通软件,大大降低操作繁琐度也避免了疏漏。

  每一次发起的沟通都会自动记录,电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等经授权都能够完整留档。让管理层能够客观准确的知道客户跟进情况,针对性给与跟进指导以及适时调整跟进话术,帮助团队成长。

  “白天面对的客户比较多,我们的中层经理只有晚上才有时间去看团队的跟进情况,通过EC,系统里对每个客户都有详细的入场情况、标签清晰,也保留了完整的跟进记录,尤其电话录音和聊天过程等,让经理在晚上可以对话务情况做出客观的了解,再准确指导大家怎么去跟客户去沟通,也能共享好的录音出来,帮助新人成长,并且成交后与市场部的对接也更清晰,对推动我们整个团队的业绩增长和协作都有突出的帮助”。

  ——大福集团负责人周总

  在竞争愈发激烈的时代,风口易来也易失。对企业而言,当政策性机会来临时,尽快找到符合自身发展的客户关系管理模式尤为重要。

  (来源:新视线)

责任编辑:孙青扬

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