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智全程总经理专访:一笔订单赔付20万 责任担当比赚钱更重要

智全程总经理专访:一笔订单赔付20万 责任担当比赚钱更重要
2022年11月18日 09:46

  20万,对于利润率越来越低的海外仓服务商来说,是服务一个客户半年甚至一年的全部利润,有时候可能还不够。但智全程却在客户货物毫无损失的情况下,直接赔付了客户20万,这其中的缘由不禁让人好奇。本网记者针对此情况,采访了智全程总经理何玉竹。何总表示,智全程始终将客户的利益放置在第一位,公司秉承的经营理念是责任担当比赚钱更重要。

  本网记者:当时是什么原因,导致客户赔付情况的产生?

  智全程何总:这个客户是亚马逊的FBA卖家,与我合作的是FBA转运业务。客户受制于亚马逊库容,将我们的仓库作为卫星仓,存储了一个40HQ的货。这次赔付,是因为有12托送往LGB9的货物,我们发错货了。我们将同款产品中,小一号的SKU发到了亚马逊,导致客户在亚马逊上的售卖,出现了货不对板的情况。幸运的是,客户刚卖出去3单,就发现了这个情况,将产品及时下架,避免了事态的扩大。

  本网记者:这种情况,您们仓库发生的多吗?

  智全程何总:说实话,这是近2年来,我们仓库唯一出错的一票货物。因为这次出错,我们在日常的出入库操作中,新增了关联库位检查的动作。让每次出入库动作,都关联上了相邻库位的正确性检查,算是在现在的操作流程上,新增了一道保障程序。

  本网记者:那您们这20万的赔付金额,是怎么确定出来的?

  智全程何总:主要是两部分,其一是承担客户的物流损失,其二是补偿客户预期销售的利润损失。首先,当初FBA转运收取人家的相关费用,是需要退给人家的。同时,客户从亚马逊退仓到我们仓库,然后重新分拣再发回亚马逊,这部分费用也是要赔给人家的。而且为了减少客户的销售损失,亚马逊退仓时选择的是时效最快的那个渠道,所以价格就会非常高。单亚马逊退仓的补偿就要8000多美金。

  本网记者:亚马逊退仓的费用这么高吗?

  智全程何总:是的。因为亚马逊分不清这款产品下,哪个库存是错的,哪个库存是对的。所以这款产品所有的库容需要全部退仓,一共退回了26托。同时选的是亚马逊最快的那个渠道,自然价格就高上去了。

  本网记者:那补偿客户预期销售的利润损失,又是怎么回事?

  智全程何总:因为这款产品从亚马逊全部退仓了,所以在产品重新发回亚马逊FBA仓之前,会产生一段销售的空窗期。客户运营人员,根据往年销售记录,以及今年的销售预判,计算出这段空窗期内客户本应获得的销售利润,我们对此也做出了赔付。

  本网记者:那这20万的赔付,相当于这个客户多少订单的利润啊?

  智全程何总:FBA转运业务的利润很微薄的。我们内部核算了一下,这20万基本赔光了我们在这个客户身上2年赚取到的全部利润。

  本网记者:既然会把过去2年赚的钱全赔光,那为什么还要决定要赔付这20万呢?

  智全程何总:客户将货交给我们,就是对我们的信任,我们是不能辜负这份信任的。智全程始终将客户的利益放置在第一位,在智全程的经营理念中,责任与担当比赚钱更重要。

  (来源:新视线)

责任编辑:孙青扬

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