20万，对于利润率越来越低的海外仓服务商来说，是服务一个客户半年甚至一年的全部利润，有时候可能还不够。但智全程却在客户货物毫无损失的情况下，直接赔付了客户20万，这其中的缘由不禁让人好奇。本网记者针对此情况，采访了智全程总经理何玉竹。何总表示，智全程始终将客户的利益放置在第一位，公司秉承的经营理念是责任担当比赚钱更重要。
本网记者：当时是什么原因，导致客户赔付情况的产生?
智全程何总：这个客户是亚马逊的FBA卖家，与我合作的是FBA转运业务。客户受制于亚马逊库容，将我们的仓库作为卫星仓，存储了一个40HQ的货。这次赔付，是因为有12托送往LGB9的货物，我们发错货了。我们将同款产品中，小一号的SKU发到了亚马逊，导致客户在亚马逊上的售卖，出现了货不对板的情况。幸运的是，客户刚卖出去3单，就发现了这个情况，将产品及时下架，避免了事态的扩大。
本网记者：这种情况，您们仓库发生的多吗?
智全程何总：说实话，这是近2年来，我们仓库唯一出错的一票货物。因为这次出错，我们在日常的出入库操作中，新增了关联库位检查的动作。让每次出入库动作，都关联上了相邻库位的正确性检查，算是在现在的操作流程上，新增了一道保障程序。
本网记者：那您们这20万的赔付金额，是怎么确定出来的?
智全程何总：主要是两部分，其一是承担客户的物流损失，其二是补偿客户预期销售的利润损失。首先，当初FBA转运收取人家的相关费用，是需要退给人家的。同时，客户从亚马逊退仓到我们仓库，然后重新分拣再发回亚马逊，这部分费用也是要赔给人家的。而且为了减少客户的销售损失，亚马逊退仓时选择的是时效最快的那个渠道，所以价格就会非常高。单亚马逊退仓的补偿就要8000多美金。
本网记者：亚马逊退仓的费用这么高吗?
智全程何总：是的。因为亚马逊分不清这款产品下，哪个库存是错的，哪个库存是对的。所以这款产品所有的库容需要全部退仓，一共退回了26托。同时选的是亚马逊最快的那个渠道，自然价格就高上去了。
本网记者：那补偿客户预期销售的利润损失，又是怎么回事?
智全程何总：因为这款产品从亚马逊全部退仓了，所以在产品重新发回亚马逊FBA仓之前，会产生一段销售的空窗期。客户运营人员，根据往年销售记录，以及今年的销售预判，计算出这段空窗期内客户本应获得的销售利润，我们对此也做出了赔付。
本网记者：那这20万的赔付，相当于这个客户多少订单的利润啊?
智全程何总：FBA转运业务的利润很微薄的。我们内部核算了一下，这20万基本赔光了我们在这个客户身上2年赚取到的全部利润。
本网记者：既然会把过去2年赚的钱全赔光，那为什么还要决定要赔付这20万呢?
智全程何总：客户将货交给我们，就是对我们的信任，我们是不能辜负这份信任的。智全程始终将客户的利益放置在第一位，在智全程的经营理念中，责任与担当比赚钱更重要。
(来源：新视线)
