客服部门作为企业联系市场的重要窗口,在企业经营发展中扮演着重要角色。在存量竞争日趋激烈的今天,客服部门的重要性得到进一步夯实。如何发挥客服的服务优势以维护日益增长的私域客群,并挖掘更多潜力场景,成为企业管理者的必修课题。首席私域运营与管理专家尘锋,依托微信客服的原生能力,正在帮助更多企业搭建具备盈利能力的客服新模式。
长期以来,不同企业对于客服的定位不尽相同。一方面客服被认为是解答客户咨询、疑问的重要岗位,是企业连接、服务客户不可或缺的一部分;另一方面客服又被认为是成本消耗巨大的非盈利性部门,是经济下行周期内最容易被边缘化的部门之一。时至今日,不少企业对客服部门的态度依旧矛盾,缺乏创新性解决方案。作为SCRM行业的领军企业,尘锋基于微信客服的原生能力,通过尘锋SCRM串联企业营销全流程,帮助企业快速打通微信生态社交触点,赋能企业快速搭建社交化客户服务体系,让客服部门蜕变为企业盈利中心。
据了解, 尘锋SCRM的客服功能可以帮助企业布局微信公众号、视频号、小程序、搜一搜、微信支付、微信内网页、企业APP、微信外网页8大重要客流入口,覆盖全网商机。客户可以在对应场景直接发起客服会话,通过微信实时咨询,无需跳转其他软件、平台,获得社交化、强互动的咨询体验。企业客服人员则可以使用企业微信统一接收各个渠道的咨询,无需多个客服系统来回切换,大幅提升响应速度和服务质量。更加重要的是,企业客服人员可以基于咨询会话,直接向客户发起好友申请,一键升级客户关系,将公域客户导入私域,持续扩大企业私域客户规模,成为企业获取客户的重要入口,加速客户转化进程,实现降本增效。
事实上,除了具备传统客服难以承担的获客职能之外,尘锋SCRM客服功能还可帮助企业串联客户生命周期,打通企业数据流和业务流,深度赋能企业销售转化。例如,当新客户发起咨询会话,尘锋SCRM将为其创建资料信息,记录客户需求。无论是客户再次发起咨询,还是转接销售跟进服务,均可实现信息同步,消除多次沟通、流转的信息壁垒,为客户提供更加流畅便捷的服务体验,为销售转化带来助力。
值得一提的是,作为SCRM行业的领军企业,尘锋通过尘锋SCRM建立起包括客服、CRM、商城、营销在内的产品功能体系,已经为医美、口腔、汽车后市场、金融、家装、制造业、职业教育等30多个行业的10,000多家企业,提供了覆盖获客、转化、交易、服务、运营全流程的数字化营销服务,深受市场肯定。未来,尘锋将持续聚焦微信客服等先进能力的拓展与应用,为市场带来好用、易用的产品功能,助力更多企业取得高质量发展。
(来源：新视线)
