在联想集团，每位员工都有个7X24小时可以拨通的电话。截至今年9月30日，这个电话响了14710次，通话时长累计12514小时。
今天这个电话就整整陪伴联想集团员工15周年了。早在2007年，联想集团便启动了免费EAP(Employee Assistance Program员工帮助计划)服务，该服务是公司为员工及其家属(配偶、18岁以下子女)购买的一项保密的、专业的身心健康服务。所有员工能365天24小时获得心理咨询师和健康咨询师的专业支持，咨询工作、生活、心理和身体健康等问题，已覆盖到1.7万余名员工及家属。
面向全体员工的EAP微课堂
作为国内首家正式开展完整EAP项目的企业，联想集团15年来也在根据员工的需求、现实生活的变化不断地调整和改善EAP服务。除了提供7x24小时免费咨询热线，联想集团也逐渐建立了EAP专用网页、移动平台等，为员工及家属提供更便利的咨询渠道，不仅有效地保护员工心理健康、提升员工的健康意识，也保障了企业的平稳运行，在员工人数逐年攀升的情况下，重点危机个案数量仍然维持在低水平。
“EAP服务就像一个窗口，员工可以在需要的时候随时打开、呼吸新鲜的空气，”员工关系总监甄钰表示，如果负面情绪不被疏解，会给一个人带来心理上的“情绪包袱”，可能造成连锁的负面伤害。
疫情以来，“看不见”的EAP专业身心健康咨询服务被“放大”了，数据显示，员工热线咨询服务量为2966例，较疫情前同比咨询量增加了16%。联想集团的EAP服务通过咨询热线、驻场咨询服务、隔离员工主动呼出、线上微课等形式缓解了员工因疫情产生的压力，降低了疫情带来的次生伤害。
2020武汉封城期间，作为湖北最大外贸基地的联想武汉工厂，不仅保证了1800名留守员工的安全，还保证了后来复工复产时近1万多名员工的“零感染”。当年罗振宇在跨年演讲中直呼惊讶!在这背后，是EAP服务团队和工厂的密切配合。员工关系团队的刘晗筱表示，得知武汉封城消息后，她一边忙着统计全国一万多名员工的健康状态，一边和武汉产业基地负责人沟通如何通过EAP服务帮助武汉产业基地的员工。“这个病毒到底是什么?这个病毒对人的影响有多大?所有的这些都是未知数的”，EAP服务团队中负责心理咨询的代老师回忆说：“在当时员工对疫情病毒了解程度是低的，所以会带来很多的不安，咨询者更多地表现出‘恐慌’的心态。”
疫情期间武汉产业基地的厂医
根据中科院院士陆林在《科创中国·院士开讲》科普节目中的数据，疫情发生以来，全球新增超过7000万抑郁症患者，9000万焦虑症患者，数亿人出现失眠障碍问题。这个问题也反映在EAP服务咨询中，EAP服务团队中负责健康咨询的杨老师表示，疫情以来健康咨询的情况变得多了，但是在不同时期人们咨询的问题会有所不同，“武汉封城期间咨询的内容主要是侧重在新冠辨别及基础疾病，而上海静默时主要是年轻人的睡眠问题。”
随着疫情的发展持续，人们对病毒本身的焦虑并没有那么强，居家办公使得工作和家庭的边界被模糊，扩大了两者的矛盾，甚至长期居家、不晒太阳都会进一步引起情绪与睡眠的问题，人们出现了更多对不确定性隔离状态的无助与焦虑心态。EAP服务工作重心也向疫情服务再次偏移，帮助员工更好地调整居家办公效率和个人心态，从多方面为员工排解忧难。
杨老师总结了咨询者的经历，说：“当下年轻人十分重视预防理念，在没有得病的时候，通过准备和身体的调整，让自己变得更健康、避免疾病的困扰。”数据显示，26-30岁的员工是使用EAP服务最多的群体，占总量的35%。
从养生式的保温杯里泡枸杞，到近来火爆全网的心理“松弛感”，“身心健康”成为了当代年轻人的重点，“健康雇主”逐渐成为年轻人求职的一个新的风向标。近年来，联想集团也多次入选“卓越健康雇主”和“中国健康工作场所认证”，本财年已有超过24次获得最佳雇主类和最佳工作场所类奖项。
不止EAP服务，联想集团一直特别关心员工的身心健康，本月的健康向上月(wellbeing month)通过各种线下线上活动提升员工的健康意识。“我们十分关心大家的健康，希望在不确定性中给员工提供一些确定性的帮助，” 甄钰说。
(来源：新视线)
