近日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA)举办了聘书颁发仪式，正式聘任智齿科技联合创始人&CSO龙中武担任CCOM贯标专家组专家。
CCOM标准全称《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，标准编号：SJ/T 11739-2019，是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发起，中国电子商会和中国电子技术标准化研究院为起草单位，2019年由中华人民共和国工业和信息化部第48号公告文件正式颁布的呼叫中心行业标准，也是我国呼叫中心领域目前颁布的最高标准。
CCOM标准作为目前呼叫中心行业权威标准，是针对呼叫中心的主要管理过程，在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出的具有权威性的运营管理基本参考依据。
标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响，意味着自标准正式实施开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。
在聘书颁发仪式上，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦指出：“龙中武在呼叫中心领域精耕十余年，为很多行业头部企业提供了服务，并在这个过程中积累了丰富的呼叫中心运营管理经验，我相信，他有能力去协助更多企业优化完善运营管理体系，完成降本增效、规范发展。”
对此，龙中武表示：“CCOM标准对提升行业从业人员素质、完善行业运营管理体系、改善行业市场环境发挥着不可或缺的作用，是促进全行业进步的重要途径和工具。相信随着越来越多的企业引入CCOM行业标准，整个行业将会取得更良性健康的发展。”
(来源：新视线)
